Akış Editöründeki Tüm Bileşenler: Hangisi Ne İşe Yarar?
UlakChat akış editöründe mesaj otomasyonu için 15, yorum otomasyonu için 8 bileşen var. Her birinin ne yaptığını ve ne zaman kullanılacağını tek sayfada topladık.
Bu yazıda
UlakChat'te bir otomasyon, akış editöründe bileşenleri birbirine bağlayarak kurulur. Mesaj Otomasyonu editöründe 15, Yorum Otomasyonu editöründe 8 bileşen vardır. Bu yazı hepsinin kısa bir haritası: her bileşen ne yapar, ne zaman işe yarar ve ayrıntısını hangi yazıda bulursunuz.
Bileşenler nereden eklenir
Editörün kenarındaki Bileşenler paletinden bir bileşeni tuvale sürükleyip bırakırsınız. Telefonda palete dokunmanız yeterli. Tuvalin boş bir yerine sağ tıkladığınızda da Bileşen Ekle menüsü açılır. Bu menüde arama kutusu vardır. Menüyü sabitlerseniz arka arkaya birden fazla bileşen ekleyebilirsiniz.
Bir adımın çıkış noktasına tıkladığınızda ise Buraya ne bağlansın? menüsü çıkar. Orada o adımdan sonra sık kullanılan bileşenler Sıradaki adım başlığıyla en üstte durur. Seçtiğiniz bileşen eklenir ve doğrudan o çıkışa bağlanır.
Liste iki bölümdür. Temel bileşenler her zaman açıktır ve bir akışı baştan sona kurmaya yeter. Geri kalanlar Gelişmiş başlığı altında kapalı gelir. Başlığa bir kez tıklayıp açarsanız editör bunu hatırlar.
Mesaj Otomasyonu bileşenleri
Bu bileşenler Instagram DM'lerinde ve Facebook Messenger'da çalışır.
Temel
| Bileşen | Ne yapar | Ayrıntı |
|---|---|---|
| Tetikleyici | Akışı başlatır. Hangi mesajda çalışacağını anahtar kelimeyle ya da AI Niyet Algılayıcı ile belirlersiniz. Reklamdan gelen kişiler için ayrı bir tetikleyici türü de var. | İlk mesaj otomasyonu, Anahtar kelime mi yapay zeka mı, Reklamdan gelen mesajlar |
| Metin Mesajı | Düz bir mesaj gönderir. İsterseniz altına hızlı cevaplar eklersiniz, her biri ayrı bir dala gider. | İlk mesaj otomasyonu |
| Buton Menüsü | Mesajın altına butonlar koyar. Butonlar akışta bir adıma ya da bir web adresine gider. Karşılama menüsü için idealdir. | İlk mesaj otomasyonu |
| Medya | Görsel, video ya da ses gönderir. Ücretsiz planda otomasyon yalnız görsel gönderir. | Medya ve dosya gönderme |
| Tanıtım Kartı | Görsel, başlık ve açıklamadan oluşan tek bir kart gönderir. Butonu yoktur, akış tek çıkıştan devam eder. | Şablon Menü ve Tanıtım Kartı |
| Konuşmayı Sonlandır | Akışı bitirir. Aynı kişinin akışı ne kadar süre sonra yeniden başlatabileceğini burada seçersiniz. | İlk mesaj otomasyonu |
Gelişmiş
| Bileşen | Ne yapar | Ayrıntı |
|---|---|---|
| Şablon Menü | Yana kaydırılan kartlar gönderir. Her kartta görsel, başlık, alt başlık ve butonlar olabilir. Birden fazla ürünü ya da hizmeti yan yana göstermek için kullanılır. | Şablon Menü ve Tanıtım Kartı |
| Dosya | PDF gönderir, dosya en fazla 25 MB olabilir. Fiyat listesi ya da beden tablosu için uygundur. Ücretli planlarda açıktır. | Medya ve dosya gönderme |
| Canlı Destek | Konuşmayı size devreder ve o kişide otomasyonu durdurur. Akışın son adımıdır. | Canlı desteğe devir |
| Bekletme | Akışı 1 ile 60 saniye arasında beklettikten sonra devam ettirir. Peş peşe giden mesajların arasına doğal bir boşluk koymak için kullanılır. | Bekletme bileşeni |
| Ürün Bilgisi Kontrolü | Konuşmada bilinen bir ürün var mı diye bakar ve Ürün Var ya da Ürün Yok dalına gider. Yorumdan DM'e geçen müşteride ürün zaten bilinir. | Gönderiyi ürünle eşleştirme |
| Ürün Tespiti | Müşterinin mesajındaki ürün adını ya da kodunu kataloğunuzda arar, bulduğunu kart olarak gösterir. Bulamazsa Ürün Bulunamadı dalına gider. | Beden ve renk sorularına otomatik yanıt |
| Varyant Seçimi | Beden, renk gibi seçenekleri sırayla sorar ve müşteriyi tek bir varyanta indirir. Soruları kendisi oluşturur. | Beden ve renk sorularına otomatik yanıt |
| AI ile Ürün Soru-Cevabı | Kumaş, kalıp, kargo gibi serbest soruları yalnız ürün kaydındaki bilgiden cevaplar. Bilgi yoksa uydurmaz, Bilinmiyor dalına geçer. Pro planda açıktır. | Beden ve renk sorularına otomatik yanıt |
| Çapraz Satış | Konuşmadaki ürüne benzeyen başka ürünleri kart olarak önerir. İlgili ürün yoksa İlgili Ürün Yok dalına gider. | Çapraz Satış bileşeni |
Varyant Seçimi, AI ile Ürün Soru-Cevabı ve Çapraz Satış ürünü kendileri bulmaz. Bu üç bileşene ürünün bilindiği bir yoldan ulaşılmalı, yani Ürün Tespiti'nin ya da Ürün Bilgisi Kontrolü'nün eşleşen dalından.
AI ile Ürün Soru-Cevabı planınızda kapalıysa palette kilitli görünür. Kilide tıkladığınızda hangi planda açık olduğunu gösteren yükseltme penceresi çıkar.
Yorum Otomasyonu bileşenleri
Bu bileşenler Instagram gönderilerine ve Facebook Sayfası gönderilerine gelen yorumlarda çalışır.
Temel
| Bileşen | Ne yapar | Ayrıntı |
|---|---|---|
| Yorum Tetikleyici | Hangi gönderilerde ve hangi yorumlarda çalışılacağını belirler. Gönderileri tek tek seçebilir ya da tümüne uygulayabilirsiniz. | Fiyat yorumlarına otomatik DM |
| Yoruma Cevap | Yorumun altına herkesin göreceği bir cevap yazar. Cevap yalnız metin olabilir. | Fiyat yorumlarına otomatik DM |
| Özelden Mesaj | Yorum sahibine DM gönderir. Mesaj tipi Metin, Buton Menüsü, Medya ya da Dosya olabilir. Bir yoruma yalnız bir özel mesaj gider ve yorumdan sonraki 7 gün içinde gönderilmelidir. | Fiyat yorumlarına otomatik DM |
| Mesaj Otomasyonu Bağla | Kişiyi seçtiğiniz bir mesaj otomasyonuna aktarır. Müşteri özel mesaja cevap verince konuşma o akışta sürer. Özel mesajda buton ya da hızlı yanıt varsa bu adım zorunludur. | Fiyat yorumlarına otomatik DM |
Gelişmiş
| Bileşen | Ne yapar | Ayrıntı |
|---|---|---|
| Ürün Kontrolü | Yorumun yapıldığı gönderiye bir ürün eşlenmiş mi diye bakar. Eşlenmişse mesajlarda ürünün adını ve fiyatını kullanabilirsiniz. | Gönderiyi ürünle eşleştirme |
| Yorumu Gizle | Yorumu yazan kişi dışında herkesten gizler. Aynı adımla gizlenmiş bir yorumu yeniden gösterebilirsiniz. | Instagram yorum otomasyonu |
| Yorumu Sil | Yorumu kalıcı olarak kaldırır, geri alınamaz. Spam ve hakaret için uygundur. | Instagram yorum otomasyonu |
| Yorumu Beğen | Yorumu beğenir ya da beğeniyi geri alır. Yalnız Meta (Facebook) ile bağlanan hesaplarda çalışır; Instagram ile giriş yapılarak bağlanan hesaplarda çalışmaz. | Facebook desteği geldi |
Facebook Sayfaları her zaman Meta ile bağlandığı için Yorumu Beğen Sayfa yorumlarında kullanılabilir. Instagram hesabınızı Instagram ile giriş yaparak bağladıysanız panel bu adımı akışta uyarıyla gösterir. Adımı kaldırabilir ya da hesabı Facebook ile yeniden bağlayabilirsiniz.
Hangi bileşenle başlamalı
Yeni başlıyorsanız gelişmiş bölümünü açmanıza gerek yok. Çoğu işletmenin ilk akışı şu dört bileşenle kurulur:
- Tetikleyici ile "merhaba", "fiyat" gibi mesajları yakalayın.
- Buton Menüsü ile müşteriye seçenek sunun.
- Her butonun arkasına bir Metin Mesajı koyun.
- Akışı Konuşmayı Sonlandır ile bitirin.
Ürünlerinizi kataloğa ekledikten sonra Ürün Tespiti ve Varyant Seçimi ile stok ve beden sorularını otomatik cevaplayabilirsiniz. Yorumlar için en yaygın başlangıç ise Yorum Tetikleyici, Özelden Mesaj ve Mesaj Otomasyonu Bağla üçlüsüdür.
Bileşenleri tek tek yerleştirmek yerine akışı yapay zekaya da kurdurabilirsiniz. Bunun için AI Akış Oluşturucu rehberimize bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Gelişmiş bölümündeki bileşenleri kullanmak için ek bir ayar gerekir mi?
Hayır. Gelişmiş bölümü yalnız listeyi sadeleştirmek için kapalı gelir. Başlığına tıklayınca açılır ve tercihiniz hatırlanır. Bazı bileşenler plana bağlıdır: AI ile Ürün Soru-Cevabı Pro planda, Dosya ücretli planlarda açıktır.
Yorum otomasyonunda neden Metin Mesajı ya da Medya bileşeni yok?
Yorumdan gelen kişiye mesajı Özelden Mesaj adımı gönderir. Adımın içinde mesaj tipini Metin, Buton Menüsü, Medya ya da Dosya olarak seçersiniz. Konuşma uzayacaksa Mesaj Otomasyonu Bağla ile kişiyi bir DM akışına aktarırsınız.
Ürün Bilgisi Kontrolü ile yorumdaki Ürün Kontrolü aynı şey mi?
Benzer işi yapar ama farklı yerde çalışır. Yorumdaki Ürün Kontrolü, yorumun yapıldığı gönderiye bir ürün eşlenmiş mi diye bakar. Mesaj otomasyonundaki Ürün Bilgisi Kontrolü ise konuşmada bilinen bir ürün var mı diye bakar, örneğin müşteri bir yorumdan DM'e geçtiyse.
Hangi bileşenle başlamalıyım?
İlk akış için Tetikleyici, Buton Menüsü, Metin Mesajı ve Konuşmayı Sonlandır yeterlidir. Ürün kataloğunuz hazır olduğunda gelişmiş bölümdeki ürün bileşenlerine geçebilirsiniz.
