Instagram Yorum Otomasyonu: Yorumlara Otomatik Cevap ve Yorumdan DM
Instagram yorum otomasyonu, gönderilerinize gelen yorumlara otomatik cevap verir ve yorum yapan kişiye özelden mesaj gönderir. UlakChat'te "fiyat" yazan herkese ürünün bilgisi saniyeler içinde DM'den gider.
Bu yazıda
Instagram yorum otomasyonu, gönderilerinize gelen yorumlara siz başında olmadan karşılık verilmesidir. Yorumun altına herkesin göreceği bir cevap yazılabilir, yorum yapan kişiye özelden mesaj gönderilebilir ya da istenmeyen yorum gizlenebilir. UlakChat'te bunların hepsini tek bir akışta, sürükle bırak editörle kurarsınız.
Yorum otomasyonu ne işe yarar?
Instagram'dan satış yapan çoğu hesap aynı sahneyi yaşar: bir gönderi ilgi görür, altına onlarca "fiyat?", "bilgi", "beden var mı" yorumu gelir. Bunlara tek tek dönmek saatler sürer, geç kalınan her yorum da kaçan bir müşteri demektir.
Yorum otomasyonu bu yükü üç şekilde alır:
- Hızlı cevap. Yorum yapan kişi saniyeler içinde yanıt görür.
- DM'e taşıma. Fiyat gibi bilgileri herkese açık yazmak istemiyorsanız yorum sahibine özelden mesaj gider, konuşma DM'de devam eder.
- Düzen. Spam ve alakasız yorumlar otomatik gizlenir, gönderinizin altı temiz kalır.
UlakChat'te yorum akışı nasıl kurulur?
Paneldeki Yorum Otomasyonu ekranında yeni bir akış açarsınız. Her akış Yorum Tetikleyici ile başlar, sonra istediğiniz adımları sırayla bağlarsınız.
- Yorum Tetikleyici. Akışın hangi gönderilerde çalışacağını seçersiniz: belirli gönderiler ya da "Tüm gönderilere uygula". Yorumu anahtar kelimeyle ("fiyat", "bilgi") ya da AI Niyet Algılayıcı ile eşleştirirsiniz. Yapay zeka, "kaç para", "ücret nedir" ve "fiyatı?" gibi farklı yazımları aynı soru olarak tanır.
- Ürün Kontrolü. Yorumun yapıldığı gönderi bir ürünle eşlenmiş mi, ona bakar. Eşlenmişse ürünün adı, fiyatı ve stok bilgisi mesajlarda kullanılabilir hale gelir.
- Yoruma Cevap. Yorumun altına herkesin göreceği kısa bir cevap yazar, örneğin "Fiyat bilgisini DM'den ilettik".
- Özelden Mesaj. Yorum sahibine DM gönderir. Metin, buton menüsü, görsel ya da dosya olabilir.
- Mesaj Otomasyonu Bağla. Müşteri DM'de cevap verdiğinde konuşmayı mesaj otomasyonunuza devreder. Böylece beden ve renk seçimi, sipariş soruları gibi adımlar DM akışında devam eder.
Akışın iskeleti:
Fiyat, ürün içeriği ve link soruları
Ürün paylaşan hesapların yorumlarında üç soru öne çıkar: fiyat ne, ürünün içeriği ne, nereden alınır. Yorum Tetikleyici'de bu üç soru için ayrı birer seçenek açar ve her birini AI Niyet Algılayıcı ile tanımlarsınız. Her seçenek akışta kendi dalından devam eder.
Önce gönderilerinizi ürünlerle eşlersiniz: Ürünlerim sayfasındaki Post Eşleme bölümünde her gönderiye hangi ürünün ait olduğunu seçersiniz. Ürün bilgisi bu eşlemeden gelir.
Fiyat soranlar. Özelden Mesaj adımına şöyle bir metin yazarsınız:
Merhaba, Ürün Adı şu an Fiyat.
Mesaja Hızlı Cevaplar bölümünden bir düğme ekleyin, örneğin "Beden ve renk seç". Müşteri bu düğmeye dokununca konuşma bağladığınız mesaj otomasyonuna geçer. Orada Varyant Seçimi renk ve beden seçeneklerini düğme olarak gönderir, müşteri yazmadan dokunarak seçer.
"fiyat?", "kaç para", "ücret nedir" yazan her kişiye, yorum yaptığı gönderideki ürünün adı ve fiyatı yerleşmiş olarak gider.
Müşterinin gördüğü:
Gönderiye "fiyat?" yorumu geldi. Yorumun altına "Fiyat bilgisini DM'den ilettik." yazıldı.
Merhaba, Krem Trençkot şu an 799 ₺.
Beden ve renk seç
Konuşma bağlı mesaj otomasyonunda devam ediyor.
Hangi Renk?
Krem
Hangi Beden?
M
Renk: Krem, Beden: M seçeneğinin durumu: Stokta. Fiyatı 799 ₺.
Ürünün içeriğini soranlar. Kumaş, ölçü, kargo süresi gibi soruların cevabı ürüne göre değişir. Özelden kısa bir mesaj gönderip Mesaj Otomasyonu Bağla ile konuşmayı DM akışına taşırsınız. DM akışındaki AI ile Ürün Soru-Cevabı adımı soruyu ürün formunuza girdiğiniz bilgilerden cevaplar. Bilgi yoksa uydurmaz; bu durumda konuşmayı canlı desteğe devredebilirsiniz.
Link isteyenler. Konuşma yine DM akışına taşınır. Orada ürün kartı, üzerindeki Ürün linki butonuyla müşteriyi doğrudan ürün sayfasına götürür.
Ürünle eşlenmemiş gönderiler için Ürün Kontrolü'nün diğer dalına genel bir mesaj koyarsınız. Böylece kampanya ya da duyuru gönderilerine gelen yorumlar da cevapsız kalmaz.
Meta'nın yorum kuralları
Yorum otomasyonu Meta'nın resmi API'si üzerinden çalışır ve Meta'nın koyduğu sınırlara uyar:
| Kural | Ne anlama geliyor |
|---|---|
| Yorum başına tek özel mesaj | Bir yoruma özelden yalnız bir mesaj gönderilebilir. Konuşmanın devamı için müşterinin DM'den yanıt vermesi gerekir. |
| 7 günlük süre | Özel mesaj, yorumdan sonraki 7 gün içinde gönderilmelidir. |
| Yorum cevabı yalnız metin | Yorumun altına yazılan cevapta görsel ya da buton olamaz. Bunlar özel mesajda gönderilir. |
Bu yüzden akışınızda tek bir Özelden Mesaj adımı olur ve buton ya da hızlı yanıt kullanıyorsanız arkasına Mesaj Otomasyonu Bağla eklenir. Panel, kurala aykırı bir akışı kaydetmeden önce sizi uyarır.
İstenmeyen yorumları yönetmek
- Yorumu Gizle: Yorum, yazan kişi dışında kimseye görünmez; yazan kişi kendi yorumunu görmeye devam eder. Silmeye göre daha yumuşak bir yoldur. Daha önce gizlenmiş bir yorumu tekrar göstermek de mümkün.
- Yorumu Sil: Yorum kalıcı olarak kalkar ve geri alınamaz. Spam ve hakaret için uygundur.
- Yorumu Beğen: Olumlu yorumlara otomatik beğeni bırakır. Bu adım yalnız Meta ile bağlanan hesaplarda çalışır.
Gizleme ve silmeyi tetikleyicideki anahtar kelime ya da yapay zeka eşleşmesiyle birlikte kullanırsınız; böylece yalnız belirli yorumlar etkilenir.
Tüm yorumlar tek ekranda
Otomasyonun dışında kalan yorumlar için Yorumlar ekranı var. Bütün hesaplarınızın yorumları burada toplanır:
- Bekleyen yorumları filtreleyip toplu cevap verebilir, sık kullandığınız cevapları şablon olarak kaydedebilirsiniz.
- Instagram uygulamasından verdiğiniz cevaplar da burada görünür, aynı yoruma iki kez dönmezsiniz.
- Sık kullandığınız filtreleri kaydedersiniz.
Kimler için uygun?
- Butikler ve e-ticaret: Fiyat, ürün içeriği ve link sorularını ürün bilgisiyle DM'e taşımak.
- Kampanya yapan hesaplar: Belirli bir kelimeyi yazanlara indirim kodu ya da link göndermek.
- İçerik üreticileri: "Link" yazanlara kaynağı özelden iletmek.
- Yoğun yorum alan her hesap: Spam ve hakaret içeren yorumları otomatik gizlemek.
Yorum akışının DM tarafını merak ediyorsanız Instagram DM otomasyonu sayfamıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Yorum otomasyonu her yoruma cevap verir mi?
Siz nasıl kurarsanız öyle. Yorum Tetikleyici'de belirli gönderileri ya da tüm gönderileri seçersiniz, yorumu anahtar kelimeyle ya da yapay zekanın niyet algılamasıyla eşleştirirsiniz. Eşleşmeyen yoruma dokunulmaz.
Yorum yapan herkese DM gönderebilir miyim?
Evet, ama Meta'nın kuralı var: bir yoruma özelden yalnız bir mesaj gönderilebilir ve bu mesaj yorumdan sonraki 7 gün içinde gitmelidir. Konuşmayı sürdürmek için Mesaj Otomasyonu Bağla adımıyla müşteriyi DM akışınıza devredersiniz.
Kötü ya da spam yorumlar ne olacak?
Yorumu Gizle adımı yorumu sahibi dışındaki herkesten gizler; daha yumuşak bir yoldur. Yorumu Sil ise kalıcıdır ve geri alınamaz. İkisini de anahtar kelimeyle ya da yapay zekayla yalnız belirli yorumlarda çalıştırabilirsiniz.
Yorumlar fiyatlandırmada kişi sayısına eklenir mi?
Hayır. UlakChat'te plan limitleri aylık aktif kişi sayısına göredir ve yorum cevapları bu sayıya eklenmez.
Facebook sayfamdaki yorumlar için de çalışır mı?
Evet. Facebook sayfanızı bağladığınızda sayfa gönderilerinize gelen yorumlar için de aynı şekilde akış kurabilirsiniz.