Facebook Messenger Otomasyonu: Sayfa Mesajlarına Otomatik Yanıt

Facebook Messenger otomasyonu, Facebook Sayfanıza gelen mesajlara siz başında olmadan, kurduğunuz akışa göre yanıt verilmesidir. UlakChat'te Messenger, Instagram ile aynı panelde çalışır: aynı akış editörü, aynı ürün kataloğu, aynı gelen kutusu.

Facebook Messenger otomasyonu nasıl çalışır?

Facebook, Sayfanıza gelen mesajları Meta'nın resmi Messenger API'si üzerinden yetkili uygulamalara iletir. UlakChat mesajı alır, sizin kurduğunuz akışta hangi dalın çalışacağına karar verir ve yanıtı yine Meta üzerinden Sayfanız adına gönderir.

Müşteri açısından hiçbir şey değişmez. Sayfanıza Messenger'dan yazar, yanıtı da Messenger'da Sayfanızın adıyla görür.

Akış mantığı Instagram'daki ile aynıdır:

• Gelen mesaj anahtar kelimeyle ya da AI Niyet Algılayıcı ile eşleştirilir.
• Eşleşen dal çalışır: metin, butonlu menü, görsel ya da dosya gönderilir.
• Ürün soruları kataloğunuzdan yanıtlanır, gerektiğinde konuşma Canlı Destek adımıyla size devredilir.

Facebook Sayfanızı bağlama

Sayfa bağlantısı Meta'nın kendi izin ekranından yapılır. UlakChat şifre istemez.

1. Panelde Hesap Yöneticisi sayfasını açın.
2. Yeni Hesap Ekle bölümünde Meta ile Bağlan seçeneğini seçin. Bu seçenek hem Facebook Sayfalarınızı hem de bu sayfalara bağlı Instagram hesaplarınızı tek seferde bağlamanızı sağlar.
3. Açılan Meta penceresinde Facebook hesabınızla giriş yapın ve UlakChat'e verilecek izinleri onaylayın.
4. Facebook Sayfaları Bağla penceresinde bağlamak istediğiniz Sayfaları ve varsa bağlı Instagram hesaplarını işaretleyin.
5. Bağla düğmesine basın. Sayfa, bağlı hesaplar listesinde görünür.

Bağladıktan sonra panel, son 15 günün konuşmalarını içe aktarmak isteyip istemediğinizi sorar. Geçmişi İçe Aktar ile eski Messenger konuşmalarınız da gelen kutusuna taşınır. Bu adımı atlayıp daha sonra hesap kartından da yapabilirsiniz.

Sayfayı bağlayacak kişinin Facebook'ta o Sayfada mesaj yönetme yetkisi olmalı. Meta, mesaj göndermek için bu yetkiye sahip bir kullanıcının verdiği erişimi ister.

Instagram ile aynı panel, aynı katalog

Messenger'ı ayrı bir araçta yönetmek, her şeyi iki kez kurmak demektir. UlakChat'te bu tekrar yok.

Tek akış, iki kanal. Mesaj Otomasyonu ekranında bir otomasyon oluştururken hesap listesinde Instagram hesaplarınız ve Facebook Sayfalarınız birlikte görünür. İkisini aynı otomasyona bağlarsanız akış her mesajı geldiği kanaldan yanıtlar. Instagram'dan yazana Instagram'dan, Messenger'dan yazana Messenger'dan cevap gider. Kanallar için farklı bir dil ya da farklı bir teklif kullanmak istiyorsanız ayrı otomasyon da kurabilirsiniz.

Tek katalog. Ürünlerim sayfasına yüklediğiniz ürünler iki kanalda da kullanılır. Müşteri Messenger'dan "siyah elbisenin M bedeni var mı?" diye sorduğunda, Instagram'daki gibi ürün katalogda aranır ve beden ile renk seçenekleri sunulur.

Tek gelen kutusu. Mesajlar ekranında Instagram ve Messenger konuşmaları bir arada listelenir. Otomasyonun çözemediği bir konuşmaya buradan siz devam edersiniz.

Örnek: Messenger'dan gelen ürün sorusu

Bir giyim mağazası düşünün. Facebook Sayfasında yeni sezon ceketlerini paylaşmış, akşam saatlerinde Messenger'dan sorular geliyor. Akış şöyle kurulabilir:

1. Tetikleyici gelen mesajı karşılar. AI Niyet Algılayıcı mesajın ürün sorusu mu, kargo sorusu mu yoksa başka bir konu mu olduğunu ayırır.
2. Ürün sorusu dalında Ürün Tespiti adımı mesajda geçen ürünü katalogda bulur. "Kahverengi deri ceket var mı" ve "deri ceketin kahvesi kaldı mı" aynı ürüne çıkar.
3. Varyant Seçimi adımı beden ve renk seçeneklerini butonlarla sunar. Müşteri seçim yapınca o varyantın fiyatı ve stok durumu yazılır.
4. Müşteri kumaş ya da kalıp gibi bir ayrıntı sorarsa AI ile Ürün Soru-Cevabı yanıtı ürün bilgilerinizden verir. Bilgi yoksa uydurmaz.
5. Sipariş vermek isteyen ya da çözülemeyen bir soru soran müşteri Canlı Destek adımıyla size devredilir. Konuşmayı Mesajlar ekranından devralırsınız.

Müşterinin Messenger'da gördüğü:

Deri ceketiniz var mı?

Deri Ceket2.499 ₺Beden seç

Beden seç

Hangi Renk?

KahverengiSiyah

Kahverengi

Hangi Beden?

SML

M

Renk: Kahverengi, Beden: M seçeneğinin durumu: Stokta. Fiyatı 2.499 ₺.

Aynı akış Instagram hesabınıza da bağlıysa, Instagram'dan gelen aynı soru aynı yolu izler. Bir kez kurarsınız, iki kanalda çalışır.

Müşteri art arda birkaç kısa mesaj yazarsa UlakChat birkaç saniye bekleyip bunları tek soru olarak değerlendirir. Müşteriye parça parça değil tek bir yanıt gider.

Messenger'a özgü farklar

Mesaj akışındaki adımlar iki kanalda da aynı çalışır. Bilmeniz gereken birkaç fark var:

Konu	Instagram	Facebook Messenger
Hikaye yanıtı tetikleyicisi	Var	Yok, Facebook Sayfası mesajlarında tetiklenmez
Bağlantı yolu	Instagram ile ya da Meta ile bağlanır	Yalnız Meta ile Bağlan üzerinden
Aylık aktif kişi	Instagram kişileri sayılır	Messenger kişileri ayrıca sayılır
24 saatlik pencere	Geçerli	Geçerli

Tetikleyicide Kullanıcı Mesaj Gönderdiğinde seçeneği Messenger'da da çalışır. Kullanıcı Hikayenizi Yanıtladığında seçeneği ise yalnız Instagram hikayeleri içindir. Bir otomasyona hem Instagram hem Facebook bağlıysa hikaye dalı yalnız Instagram'dan gelen hikaye yanıtlarında çalışır.

Plan limitleri aylık aktif kişi sayısına göre hesaplanır. Messenger'dan yazan kişiler de bu sayıya girer ve Instagram'dan ayrı sayılır. Mesaj sayısı için bir sınır yoktur.

Meta'nın Messenger kuralları

Messenger otomasyonu Meta'nın resmi kurallarıyla çalışır. En önemlisi 24 saatlik mesajlaşma penceresidir.

Kural	Ne anlama geliyor
24 saatlik mesajlaşma penceresi	Kişi Sayfanıza yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbestçe yanıt verebilirsiniz. Pencere kapandıktan sonra yeni bir mesaj için kişinin tekrar yazması gerekir.
Pencere dışında tanıtım yok	Meta, pencere dışında kampanya, indirim ya da kupon içeren mesajlara izin vermez.
Yorumdan özel mesaj	Sayfa gönderinize yorum yapan kişiye Messenger'dan bir kez yazabilirsiniz. Bu mesaj yorumdan sonraki 7 gün içinde gitmelidir. Konuşma, kişi bu mesaja cevap verince açılır.

Pencere kuralını Instagram'dan biliyorsanız Messenger'da yeni bir şey öğrenmenize gerek yok, kural aynı. Ayrıntısı için Meta'nın 24 saat kuralı yazımıza bakabilirsiniz.

Pencere kuralı otomasyonunuzu nasıl kuracağınızı da etkiler. Müşteri soru sorduğu anda yanıt vermek, pencere açıkken işi bitirmek demektir. Saatler sonra elle dönülen bir mesaj ise kapanmak üzere olan bir pencereye düşer.

Kimler için uygun?

• Facebook Sayfası aktif olan mağazalar: Sayfadan gelen fiyat, stok ve kargo soruları Instagram'daki gibi kataloğunuzdan yanıtlanır.
• Reklamlarını Facebook'ta da yayınlayanlar: Reklamı görüp Messenger'dan yazan kişi gece yarısı da yanıt alır.
• Instagram'ı UlakChat'le yönetenler: Mevcut akışınızı Facebook Sayfanıza bağlamanız yeterli, yeni bir akış kurmanız gerekmez.
• Yerel işletmeler: Çalışma saatleri, adres ve randevu soruları gibi tekrar eden mesajlar.

Instagram tarafında neler yapabildiğinizi Instagram DM otomasyonu sayfamızda bulabilirsiniz.