Facebook Yorum Otomasyonu: Sayfa Yorumlarına Otomatik Cevap
Facebook yorum otomasyonu, Sayfa gönderilerinize gelen yorumlara otomatik cevap verir ve yorum yapan kişiye Messenger'dan özel mesaj gönderir. Gizleme, silme ve beğenme de akışın içinde.
Bu yazıda
Facebook yorum otomasyonu, Facebook Sayfanızın gönderilerine gelen yorumlara siz başında olmadan karşılık verilmesidir. Yorumun altına herkesin göreceği bir cevap yazılabilir, yorum yapan kişiye Messenger'dan özel mesaj gönderilebilir, istenmeyen yorum gizlenip silinebilir. UlakChat'te bunları Instagram'daki ile aynı ekranda, aynı adımlarla kurarsınız.
Facebook yorum otomasyonu ne işe yarar?
Facebook Sayfası olan bir mağazanın gönderilerine de Instagram'daki gibi sorular gelir: "fiyat?", "hangi bedenler var", "nereden alabilirim". Gönderi reklamla desteklenmişse bu yorumların sayısı birkaç saatte yüzleri bulabilir. Tek tek dönmek mümkün olmaz, geç kalınan yorum da çoğu zaman satışı kaçırmak demektir.
Yorum otomasyonu bu işi üç şekilde üstlenir:
- Hızlı cevap. Yorum yapan kişi yanıtı saniyeler içinde görür.
- Messenger'a taşıma. Fiyatı ya da kişiye özel bilgiyi herkese açık yazmak istemiyorsanız yorum sahibine Messenger'dan mesaj gider.
- Düzen. Spam, hakaret ya da rakip linki içeren yorumlar gizlenir veya silinir.
Facebook Sayfası yorum akışı nasıl kurulur?
Önce Facebook Sayfanızın UlakChat'e bağlı olması gerekir. Bağlantı Hesap Yöneticisi sayfasında Meta ile Bağlan seçeneğiyle yapılır. Adımları Facebook Messenger otomasyonu sayfamızda anlattık.
Sonra Yorum Otomasyonu ekranında yeni bir otomasyon açar ve hesap olarak Facebook Sayfanızı seçersiniz. Akış her zaman Yorum Tetikleyici ile başlar:
- Yorum Tetikleyici. Gönderi Seç ile Sayfanızın paylaşılmış gönderilerinden birini ya da birkaçını seçersiniz. Ya da "Tüm gönderilere uygula" seçeneğiyle Sayfadaki her gönderiye gelen yorumları yakalarsınız. Yorumu anahtar kelimeyle ya da AI Niyet Algılayıcı ile eşleştirirsiniz.
- Yoruma Cevap. Yorumun altına herkesin göreceği kısa bir cevap yazar, örneğin "Detayları Messenger'dan ilettik".
- Özelden Mesaj. Yorum sahibine Messenger'dan mesaj gönderir. Metin, buton menüsü, görsel ya da dosya olabilir.
- Mesaj Otomasyonu Bağla. Kişi Messenger'da cevap verdiğinde konuşmayı mesaj otomasyonunuza devreder. Beden, renk ya da sipariş soruları orada devam eder.
Akışın iskeleti:
Instagram'daki gibi her yorum otomasyonu tek bir hesaba bağlıdır. Instagram hesabınız ve Facebook Sayfanız için ayrı birer akış kurarsınız. Adımların hepsi iki platformda da var, mantığı bir kez kurgulamanız yeterli.
Ürün bilgisiyle cevap
Instagram'da Ürünlerim sayfasındaki Post Eşleme ile bir gönderiyi ürüne bağlar, Ürün Kontrolü adımıyla o ürünün adını ve fiyatını mesaja yerleştirirsiniz. Post Eşleme şu an yalnız Instagram gönderilerini listeliyor. Facebook Sayfası gönderisine gelen yorumlarda Ürün Kontrolü "Gönderiye Ürün Tanımlanmamış" dalından devam eder.
Facebook'ta ürün bilgisini vermenin pratik yolu konuşmayı Messenger'a taşımaktır. Özelden kısa bir mesaj gönderip Mesaj Otomasyonu Bağla ile müşteriyi DM akışınıza devredersiniz. Orada katalog araması, Varyant Seçimi ve AI ile Ürün Soru-Cevabı gibi adımlar Messenger'da da çalışır.
Örnek: reklam gönderisine gelen sorular
Bir kozmetik markası Facebook'ta yeni ürününü tanıtan bir gönderiyi reklamla destekliyor. Altına "fiyat?", "nereden alınır", "cilt tipime uygun mu" gibi yorumlar geliyor. Akış şöyle kurulabilir:
- Yorum Tetikleyici'de yalnız o reklam gönderisini seçersiniz. Fiyat, satın alma ve ürün sorusu için üç ayrı seçenek açıp her birini AI Niyet Algılayıcı ile tanımlarsınız.
- Fiyat dalında Yoruma Cevap ile "Fiyatı Messenger'dan ilettik" yazılır, Özelden Mesaj ile fiyat bilgisi ve "Sipariş vermek istiyorum" butonu gönderilir.
- Buton kullandığınız için arkasına Mesaj Otomasyonu Bağla eklenir. Kişi butona bastığında konuşma Messenger akışınızda devam eder.
- Ürün sorusu dalında kısa bir özel mesajla konuşma yine Messenger'a taşınır. Oradaki AI ile Ürün Soru-Cevabı adımı soruyu ürün bilgilerinizden yanıtlar.
Fiyat soran kişinin gördüğü:
Reklam gönderisine "fiyat?" yorumu geldi. Yorumun altına "Fiyatı Messenger'dan ilettik" yazıldı.
Merhaba, Nemlendirici Krem 50 ml şu an 349 ₺.
Sipariş vermek istiyorum
Konuşma Messenger akışınızda devam ediyor.
- Hiçbir seçeneğe uymayan yorumlara akış dokunmaz. Bunları Yorumlar ekranından siz yanıtlarsınız.
Anahtar kelime eşleşmesi yapay zeka kredisi kullanmaz. AI Niyet Algılayıcı ise yapay zekaya sorulan her yorumda aylık kredinizden düşer, sonuç eşleşmese de. Yorum sayısı çok yüksek bir gönderide basit sorular için anahtar kelime, farklı yazımların çok olduğu sorular için yapay zeka kullanmak dengeli bir yoldur.
Meta'nın Facebook yorum kuralları
Facebook Sayfa yorumlarına otomasyon Meta'nın resmi API'si üzerinden çalışır ve Meta'nın sınırlarına uyar:
| Kural | Ne anlama geliyor |
|---|---|
| Yorum başına tek özel mesaj | Bir yoruma Messenger'dan yalnız bir mesaj gönderilebilir. |
| 7 günlük süre | Özel mesaj, yorumdan sonraki 7 gün içinde gönderilmelidir. |
| Konuşma kişi cevap verince açılır | Kişi özel mesaja yanıt verirse Messenger'da 24 saatlik mesajlaşma penceresi başlar. |
| Yorum cevabı yalnız metin | UlakChat'te yorumun altına yazılan cevap metindir. Görsel ve buton özel mesajda gönderilir. |
Bu yüzden akışınızda tek bir Özelden Mesaj adımı bulunur. Buton ya da hızlı yanıt kullanıyorsanız arkasına Mesaj Otomasyonu Bağla eklenir. Panel, kurala uymayan bir akışı kaydetmeden önce sizi uyarır. Sayfanın kendi yazdığı yorumlar otomasyonu tetiklemez. Akışın verdiği cevap yeni bir yorum gibi algılanıp akışı tekrar başlatmaz.
Gizleme, silme ve beğenme
Facebook Sayfa yorumlarında üç moderasyon adımı kullanabilirsiniz:
- Yorumu Gizle: Yorum, yazan kişi ve onun arkadaşları dışında kimseye görünmez. Silmeye göre daha yumuşak bir yoldur.
- Yorumu Sil: Yorum kalıcı olarak kalkar, geri alınamaz. Spam ve hakaret için uygundur.
- Yorumu Beğen: Olumlu yorumlara Sayfanız adına beğeni bırakır ya da önceki beğeniyi geri alır.
Yorumu Beğen adımı yalnız Meta ile bağlanan hesaplarda çalışır. Facebook Sayfaları her zaman Meta ile bağlandığı için bu adım Sayfa yorumlarında sorunsuz kullanılır. Instagram'da ise yalnız Meta ile bağlanan Instagram hesaplarında çalışır.
Bu adımları tetikleyicideki anahtar kelime ya da yapay zeka eşleşmesiyle birlikte kullanırsınız. Örneğin "dolandırıcı", "sahte" gibi kelimeleri içeren yorumları gizleyen ayrı bir dal kurabilirsiniz. Bu şekilde yalnız hedeflediğiniz yorumlar etkilenir, diğerlerine dokunulmaz.
Tüm yorumlar tek ekranda
Otomasyonun yanıtlamadığı yorumlar Yorumlar ekranında toplanır. Instagram hesaplarınızın ve Facebook Sayfalarınızın yorumlarını aynı yerde görürsünüz.
- Bekleyen yorumları filtreleyip toplu cevap verebilirsiniz.
- Facebook ya da Instagram uygulamasından verdiğiniz cevaplar da burada görünür, aynı yoruma iki kez dönmezsiniz.
- Sık kullandığınız cevapları kaydedip tekrar kullanabilirsiniz.
Kimler için uygun?
- Facebook'ta reklam veren mağazalar: Reklam gönderisine gelen "fiyat?" yorumlarını Messenger'a taşımak.
- Kalabalık bir Sayfa yönetenler: Spam ve hakaret içeren yorumları otomatik gizlemek.
- Topluluk odaklı Sayfalar: Olumlu yorumları beğenip kısa bir teşekkür cevabı bırakmak.
- Instagram'da yorum otomasyonu kullananlar: Aynı mantığı Facebook Sayfasına taşımak.
Instagram tarafındaki yorum akışı için Instagram yorum otomasyonu sayfamıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Facebook yorum otomasyonu hangi gönderilerde çalışır?
Yorum Tetikleyici'de Facebook Sayfanızın paylaşılmış gönderilerinden istediklerinizi seçebilir ya da "Tüm gönderilere uygula" seçeneğiyle Sayfadaki her gönderiye gelen yorumları yakalayabilirsiniz.
Yorum yapan kişiye Messenger'dan kaç mesaj gönderebilirim?
Bir. Meta, Sayfa yorumlarına özel yanıtta yorum başına tek mesaja izin verir ve bu mesaj yorumdan sonraki 7 gün içinde gönderilmelidir. Kişi bu mesaja cevap verirse konuşma Messenger'da 24 saatlik pencereyle devam eder.
Yorumu Beğen adımı Facebook Sayfamda çalışır mı?
Evet. Yorumu Beğen, Meta ile bağlanan hesaplarda çalışır. Facebook Sayfaları her zaman Meta ile bağlandığı için bu adımı Sayfa yorumlarında kullanabilirsiniz.
Instagram ve Facebook yorumları için tek bir akış kurabilir miyim?
Hayır. Her yorum otomasyonu tek bir hesaba bağlanır. Instagram hesabınız ve Facebook Sayfanız için ayrı birer yorum akışı kurarsınız; adımlar ve mantık aynıdır.