Çapraz Satış Bileşeni: DM'de Benzer Ürünleri Otomatik Önerin
Çapraz Satış, müşterinin ilgilendiği ürünle aynı kategoriden ya da ortak etiketli ürünleri DM'de kart galerisi olarak gösterir. Tüm ayarları ve sık hataları anlattık.
Bu yazıda
Çapraz Satış, müşterinin ilgilendiği ürüne benzeyen başka ürünleri Instagram DM'de yan yana kartlar halinde gösteren bir mesaj otomasyonu bileşenidir. Hangi ürünlerin gideceğini ürünlerinize girdiğiniz kategori ve etiketlerden kendisi seçer, siz yalnız kartın görünümünü ve butonlarını ayarlarsınız.
Çapraz Satış ne yapar?
Bir müşteri bir elbiseyi seçti diyelim. Çapraz Satış o elbisenin kategorisine ve etiketlerine bakar, kataloğunuzda bunlarla eşleşen diğer aktif ürünleri bulur ve her birini görseli ve adıyla bir kart olarak gönderir. Müşteri kartlar arasında kaydırarak gezer.
Seçim kuralı basittir:
- Konuşmadaki ürünle ortak etiketi olan ya da aynı kategoride olan ürünler aday olur.
- Ortak etiketi çok olan ürün öne geçer. Aynı kategoride olmak da bir puan ekler.
- Konuşmadaki ürünün kendisi ve aktif olmayan ürünler listeye girmez.
Bu yüzden önerilerin kalitesi ürün formundaki Kategori ve Etiketler alanlarına bağlıdır. Etiketler müşteriye gösterilmez, yalnız öneri ve arama için kullanılır. "kışlık", "keten", "ofis" gibi sınıflandırıcı kelimeler iyi sonuç verir.
Bileşen nereye bağlanır?
Çapraz Satış müşterinin mesajını okumaz, ürün aramaz. Konuşmada hangi ürünün konuşulduğunun önceden belli olması gerekir. Bu yüzden bileşene yalnız iki yoldan ulaşılabilir:
- Ürün Tespiti'nin galeri butonlarından biri.
- Ürün Kontrolü'nün Ürün Var çıkışı.
Ürünün belli olmadığı bir yerden, örneğin doğrudan Tetikleyici'den bağlantı kurmaya çalışırsanız editör bağlantıyı kabul etmez. Bu not bileşenin içinde de yazılıdır.
Ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Sınır |
|---|---|---|
| Alt Başlık | Her kartta ürün adının altında görünen metin. Fiyat gibi değişkenler her kart için o kartın ürününe göre doldurulur. | 80 karakter |
| Gösterilecek ilgili ürün sayısı | Galeride en fazla kaç kart olacağı. Boş bırakırsanız 4 kart gider. | En fazla 10 |
| Galeri Butonları | Her kartın altındaki butonlar. Her biri akışta bir sonraki adıma bağlanır. | En az 1, en fazla 3; başlık en fazla 20 karakter |
| Ürün linki butonu göster | Karta, ürünün kendi sayfasına giden bir buton ekler. Ürün formunda Ürün Linki boşsa o kartta bu buton çıkmaz. | Başlık en fazla 20 karakter |
Ürün linki butonunun başlığını boş bırakırsanız "Satın Al" yazar. Bu buton bir buton yerini kullanır. Açıkken en fazla 2 galeri butonu ekleyebilirsiniz. Üç buton ekliyken açmak isterseniz önce birini silmeniz gerekir.
Bileşenin altında bir Önizleme kutusu var. Alt başlığın ve butonların kartta nasıl duracağını orada görürsünüz.
Çıkışlar
Çapraz Satış'ın iki tür çıkışı var:
- Ürün Carousel: Galeri butonlarının her birinin kendi çıkışı vardır. İlgili ürün bulunduğunda kartlar her zaman gönderilir, akış müşterinin dokunduğu butondan devam eder. Ayrıca bir "bulundu" çıkışı yoktur.
- İlgili Ürün Yok: Hiç ilgili ürün bulunamazsa akış buradan devam eder. Bu çıkış boş bırakılamaz.
Önemli bir ayrıntı: müşteri bir karttaki butona dokunduğunda konuşmanın ürünü o kartın ürünü olur. Sonraki mesajlarda Ürün Adı artık ilk elbiseyi değil, müşterinin seçtiği yeni ürünü gösterir.
Örnek akış: seçilen ürüne benzer ürünleri önermek
- Tetikleyici müşterinin "elbise", "fiyat" gibi mesajlarını yakalar.
- Ürün Tespiti mesajdaki ürünü bulur ve kartını gösterir. Galeri butonu: "Bunu seçtim".
- Bu butonu bir Metin Mesajı'na bağlayın: "Güzel seçim. Bunlar da ilginizi çekebilir." Hızlı cevap eklemeyin, akış kendiliğinden bir sonraki adıma geçsin.
- Metin Mesajı'nı Çapraz Satış'a bağlayın. Alt Başlık: "Fiyat TL". Galeri butonu: "Bunu incele". Ürün linki butonu göster açık.
- "Bunu incele" butonunu ürünün detayını anlatan bir Metin Mesajı'na bağlayın. Burada Ürün Adı müşterinin dokunduğu ürünü gösterir.
- İlgili Ürün Yok çıkışını Konuşmayı Sonlandır'a ya da "Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?" diyen bir mesaja bağlayın.
Ürün Tespiti ve varyant adımlarını beden ve renk sorularına otomatik yanıt yazımızda ayrıntılı anlattık.
Akış şeması:
Müşterinin gördüğü:
Siyah elbise ne kadar?
Bunu seçtim
Güzel seçim. Bunlar da ilginizi çekebilir.
Sık yapılan hatalar
- Kategori ve etiket boş. Konuşmadaki ürünün ne kategorisi ne etiketi varsa hiçbir ürün eşleşmez, akış her seferinde İlgili Ürün Yok'a düşer.
- Etiketleri farklı yazmak. Etiketler birebir karşılaştırılır. Bir üründe "Kışlık", diğerinde "kışlık" yazarsanız bunlar ortak etiket sayılmaz. Etiketleri her üründe aynı biçimde girin. Ürünleri dosyayla yüklüyorsanız Excel'den varyantlı ürün yükleme rehberindeki sütunlardan etiketleri toplu girebilirsiniz.
- Tükenen ürünü aktif bırakmak. Öneride stoğa bakılmaz. Satışı biten ürünü pasife alın.
- Bağlanmamış buton. Her galeri butonu bir adıma bağlı olmalı. Bağlanmamış buton varsa editör kaydederken uyarır.
- Çok fazla kart. 10 kart DM'de uzun bir galeri demek. Çoğu durumda 3 ile 5 arası yeterli.
Mesaj otomasyonuyla yapabileceğiniz diğer şeylere Instagram DM otomasyonu sayfamızdan bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Çapraz Satış hangi ürünleri önereceğine nasıl karar verir?
Konuşmadaki ürünle ortak etiketi olan ya da aynı kategorideki aktif ürünlere bakar. Ortak etiket sayısı fazla olan ve aynı kategoride olan ürün öne geçer. Konuşmadaki ürünün kendisi listeye girmez.
Stokta olmayan bir ürün önerilir mi?
Öneri yapılırken stok adedine bakılmaz, yalnız ürünün aktif olup olmadığına bakılır. Tükenen bir ürünün önerilmesini istemiyorsanız onu Ürünlerim sayfasında pasife alın.
Müşteri bir öneriye dokunursa akış hangi ürünle devam eder?
Dokunduğu kartın ürünüyle. Sonraki adımlarda Ürün Adı ve Fiyat gibi değişkenler artık bu yeni ürünün bilgisini gösterir.
