Beden ve Renk Sorularına Otomatik Yanıt: "M Beden Var mı?" Akışı
Instagram'da "M beden var mı?" sorusuna stok bilgisiyle otomatik cevap verebilirsiniz. Ürün Tespiti, Varyant Seçimi ve AI ile Ürün Soru-Cevabı adımlarıyla akışı kuruyoruz.
Bu yazıda
Müşteri DM'den "M beden var mı?" diye yazdığında cevabı otomatik verebilirsiniz. Bunun için mesaj otomasyonunuzda üç ürün adımı kullanılır: ürünü bulan Ürün Tespiti, beden ve rengi soran Varyant Seçimi ve serbest soruları ürün bilgisinden cevaplayan AI ile Ürün Soru-Cevabı.
Bu rehberde bu adımları tek bir akışta nasıl birleştireceğinizi anlatıyoruz.
Başlamadan önce: katalog hazır olmalı
Bu adımların hepsi cevabı ürün kaydınızdan alır. Ürününüzde beden ve renk varyantları yoksa sistem bunları soramaz. Stok bilgisi girilmemişse stok durumunu söyleyemez.
Ürünlerinizi Ürünlerim sayfasından tek tek ya da dosyayla toplu ekleyebilirsiniz. Varyantlı ürünleri dosyayla yüklemeyi Excel'den varyantlı ürün yükleme rehberinde anlattık. Kısaca: her varyant ayrı satırdır ve kendi stok adedini taşır.
Akışta hangi adım ne yapar?
| Adım | Ne yapar | Çıkışları |
|---|---|---|
| Ürün Tespiti | Müşterinin mesajındaki ürün adını ya da kodunu arar, bulduğu ürünleri kart olarak gösterir. | Galeri butonları, Ürün Bulunamadı |
| Ürün Bilgisi Kontrolü | Konuşmada bilinen bir ürün var mı diye bakar. | Ürün Var, Ürün Yok |
| Varyant Seçimi | Beden, renk gibi eksenleri sırayla sorar, tek bir varyanta iner. | Çözüldü, Eşleşmedi |
| AI ile Ürün Soru-Cevabı | Serbest soruyu ürün kaydındaki bilgiden cevaplar. | Cevaplandı, Bilinmiyor |
Varyant Seçimi ile AI ile Ürün Soru-Cevabı ürünü kendisi bulmaz. Bu iki adıma yalnız ürünün bilindiği bir yoldan ulaşılabilir: Ürün Tespiti'nin eşleşen dalından ya da Ürün Bilgisi Kontrolü'nün Ürün Var dalından. Bu not iki adımın ayarlarında da yazılıdır.
Senaryo 1: Müşteri ürünü adıyla soruyor
Müşteri "pamuklu tişörtün M bedeni var mı?" yazıyor. Akış şöyle kurulur:
- Tetikleyici. Mesaj otomasyonunu açın. Manuel Tetikleyici ile "beden", "renk", "stok", "var mı" gibi kelimeleri girin. Farklı yazımları da yakalamak isterseniz AI Niyet Algılayıcı kullanın ve açıklamaya "Müşteri bir ürünün beden, renk ya da stok durumunu soruyor" gibi bir cümle yazın. AI Niyet Algılayıcı yapay zekaya her soruşta aylık krediden düşer, anahtar kelime kredi harcamaz.
- Ürün Tespiti. Tetikleyiciden sonra bağlayın. Mesajdaki ürün adı ya da kodu kataloğunuzda aranır. Bulunan ürün müşteriye görseli ve adıyla bir kart olarak gider. Kartın alt başlığına fiyatı yazdırabilirsiniz. Birden fazla ürün bulunursa kartlar yan yana dizilir, müşteri doğru olanı seçer. Kartın altına Galeri Butonları eklersiniz, örneğin "Beden seç". Bir kartta en fazla 3 buton olabilir.
- Varyant Seçimi. "Beden seç" butonunun çıkışını buraya bağlayın. Müşteri butona dokunduğunda sistem ürünün eksenlerini tek tek sorar: önce "Hangi Renk?", sonra "Hangi Beden?". Her soru hızlı yanıt düğmeleriyle gider ve yalnız önceki seçimle uyumlu değerleri gösterir. Kırmızının L bedeni yoksa kırmızıyı seçen müşteriye L sunulmaz.
- Çözüldü dalı. Bir Metin Mesajı ekleyin ve varyant değişkenlerini kullanın:
Varyant (Beden/Renk) seçeneğinin durumu: Varyant Stok Durumu. Fiyatı Varyant Fiyatı.
Müşteri kırmızı M'yi seçtiyse mesaj "Renk: Kırmızı, Beden: M" bilgisini ve "Stokta" ya da "Tükendi" durumunu taşır.
- Eşleşmedi dalı. Müşteri düğmelere dokunmak yerine listede olmayan bir şey yazarsa akış bu dala geçer. Buraya kısa bir yönlendirme koyun ya da Canlı Destek adımıyla konuşmayı size devredin.
- Ürün Bulunamadı dalı. Bu dal boş bırakılamaz. Bir Metin Mesajı ile ürünün adını sorun: "Hangi ürünü soruyorsunuz? Adını ya da kodunu yazar mısınız?" Bu mesajın ana çıkışını tekrar Ürün Tespiti'ne bağlayın, müşterinin cevabı yeniden aranır. Bu mesaja en az bir hızlı yanıt da eklemelisiniz, örneğin "Temsilciye bağlan". Onu Ürün Tespiti dışında bir adıma bağlarsınız. Ürünü bir türlü bulamayan müşteri bu düğmeyle döngüden çıkar. Panel bu hızlı yanıt eksikse uyarır.
Ürün Tespiti'ne yalnız Tetikleyici ya da Metin Mesajı bağlanabilir. Bu döngü dışında Ürün Tespiti'ne bağlanan bir Metin Mesajı'nda hızlı yanıt kullanılamaz, çünkü müşterinin yazdığı metin beklenir.
Bu kurulumda müşterinin gördüğü konuşma şöyle ilerler:
Pamuklu tişörtün hangi bedenleri var?
Hangi Renk?
Kırmızı
Hangi Beden?
M
Renk: Kırmızı, Beden: M seçeneğinin durumu: Stokta. Fiyatı 299,90 ₺.
Akışın iskeleti:
Soru metnini kendiniz yazmak
Varyant Seçimi soruyu kendisi üretir, varsayılan biçim "Hangi Beden?" şeklindedir. Daha sıcak bir dil isterseniz adımın ayarlarındaki Eksen Soruları (özel) bölümünden her eksen için kendi cümlenizi yazabilirsiniz, örneğin "Hangi bedeni istersiniz?". Boş bıraktığınız eksende varsayılan soru kullanılır.
Bir eksende çok sayıda seçenek varsa Instagram'ın hızlı yanıt sınırı yüzünden yalnız ilk 13'ü gösterilir.
Senaryo 2: Müşteri yorumdan DM'e geldi
Gönderinize yorum yapan müşteriye özelden mesaj attınız ve yorum otomasyonunun sonunda Mesaj Otomasyonu Bağla adımı var. Müşteri bu mesaja "M beden var mı?" diye cevap veriyor. Bu durumda ürün zaten bellidir, çünkü yorumun yapıldığı gönderi bir ürüne bağlıdır.
Bağladığınız mesaj otomasyonunda Ürün Tespiti yerine Ürün Bilgisi Kontrolü kullanın:
- Ürün Var dalında doğrudan Varyant Seçimi'ne ya da AI ile Ürün Soru-Cevabı'na geçin. Müşteriye ürünü yeniden sormanıza gerek yok.
- Ürün Yok dalında ürünün adını soran bir mesaj ve ardından Ürün Tespiti koyun.
Ürün Yok dalında Ürün Adı gibi ürün değişkenlerini kullanmayın, boş kalırlar.
Ürün Tespiti de bu durumu tanır. Mesajda yeni bir ürün adı geçmiyorsa ve konuşmada bilinen bir ürün varsa o ürünü kullanır. Kartta tek bir bağlı buton varsa kartı göstermeden doğrudan o butonun dalından devam eder.
Yorumdan DM'e geçiş akışını fiyat yorumlarına otomatik DM rehberinde adım adım anlattık.
Senaryo 3: Serbest sorular
Her müşteri beden ve renk sormaz. "Kumaşı ne?", "Kargo kaç günde gelir?", "İade var mı?" gibi soruları da AI ile Ürün Soru-Cevabı cevaplar.
Bu adım soruyu yalnız ürün kaydınızdaki bilgilerden cevaplar: açıklama, öne çıkanlar, özellikler, varyantlar ve stok durumları, kargoya veriliş süresi, iade politikası, garanti metni gibi. Yapay zeka cevabı uydurmaz. Ürün formunda o bilgi yoksa ya da emin değilse akış Bilinmiyor dalına geçer. Bu dalı genellikle Canlı Destek'e ya da "Bunu ekibimize soralım, kısa süre içinde dönüyoruz" gibi bir mesaja bağlarsınız.
Dikkat etmeniz gereken nokta: bu adım ayrıca girdi beklemez. Cevapladığı soru, adıma ulaşıldığı anda gelen müşteri mesajıdır. Bu yüzden onu müşterinin sorusunun doğrudan aktığı bir yere koyun. Örneğin Tetikleyici, ardından Ürün Bilgisi Kontrolü, ardından Ürün Var dalında AI ile Ürün Soru-Cevabı. Bir galeri butonunun arkasına koyarsanız soru olarak butonun metni gelir ve anlamlı bir cevap çıkmaz.
AI ile Ürün Soru-Cevabı da yapay zeka kotanızı kullanır. Kota AI tetikleyicilerle ortaktır. Kota dolduğunda adım yapay zekayı hiç çağırmaz ve Bilinmiyor dalına geçer, yani müşteri yine cevapsız kalmaz.
Cevap kalitesini artırmak için
- Ürün formunu doldurun. AI ile Ürün Soru-Cevabı'nın bildiği her şey formdan gelir. Kumaş, kalıp, kargo süresi gibi sık sorulan bilgileri ürüne yazın.
- Varyant adlarını tutarlı tutun. Bir üründe "Beden", diğerinde "Numara" yazarsanız müşteriye iki farklı soru gider. Aynı ekseni her üründe aynı adla girin.
- Stoğu güncel tutun. Varyant Stok Durumu değeri stok adedinden gelir. Satılan ürünün stoğunu düşmezseniz müşteri "Stokta" cevabı alır.
- Her dalı bağlayın. Ürün Bulunamadı, Eşleşmedi ve Bilinmiyor dalları boş kalırsa panel bunları hata olarak gösterir ve akışı aktifleştirmeden önce düzeltmenizi ister. Bu dallar müşterinin cevapsız kalmaması için var.
Mesaj otomasyonunun diğer kullanımları için Instagram DM otomasyonu sayfamıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Tükenmiş bir beden müşteriye seçenek olarak gösterilir mi?
Varyant Seçimi ürünün tüm varyantlarını sorar, stok durumuna göre ayıklamaz. Bu yüzden Çözüldü dalındaki mesaja Varyant Stok Durumu değişkenini koyun. Müşteri seçtiği varyantın Stokta mı Tükendi mi olduğunu bu mesajda görür.
AI ile Ürün Soru-Cevabı yapay zeka kredisi harcar mı?
Evet. Her çağrı, AI tetikleyicilerle paylaşılan aylık kotanızdan düşer. Kota dolduysa yapay zeka hiç çağrılmaz ve akış Bilinmiyor dalına geçer.
Müşteri bedeni yazarak cevap verirse ne olur?
Varyant Seçimi müşterinin yazdığı cevabı ürünün seçenek değerleriyle karşılaştırır, büyük küçük harfe bakmaz. Cevap hiçbir seçenekle eşleşmezse akış Eşleşmedi dalına geçer. Hızlı yanıt düğmelerine dokunmak en güvenli yoldur.
