Yorumlar Ekranı Rehberi: Yüzlerce Yorumu Tek Ekrandan Yönetin

Yorumlar ekranı, Instagram ve Facebook gönderilerinize gelen yorumları tek listede toplar. Cevap bekleyenleri ayırır, filtrelemenizi, şablonla cevaplamanızı ve toplu işlem yapmanızı sağlar. Panelde sol menüdeki Yorumlar bağlantısıyla açılır.

Bu rehberde ekranın bölümlerini, günlük kullanımda işinize yarayacak özellikleri ve yorum otomasyonuyla nasıl birlikte çalıştığını anlatıyoruz.

Ekranın düzeni

Ekran masaüstünde üç sütundur.

Sol sütun nereye baktığınızı belirler. Üç sekmesi vardır:

• Son yorumlar: Hesaplarınıza en son gelen yorumlar.
• Gönderiler: Yorum alan gönderileriniz. Yeni yorumlar başlığı altında cevap bekleyen yorumu olan gönderiler, Son bakılanlar altında yakın zamanda açtıklarınız durur.
• Tüm gönderiler: Hesabınızdaki bütün gönderiler. Hiç yorum almamış ya da aylar önce paylaşılmış bir gönderiye buradan ulaşırsınız. Birden fazla hesabınız varsa Hesap seçimiyle daraltabilirsiniz.

Orta sütun yorum listesidir. Bir yoruma tıkladığınızda altında yorum akışı açılır. Yoruma verilen cevaplar ayrı satır olmaz, yorumun altında görünür. Aynı konuşmayı listede iki kez okumazsınız.

Sağ sütun seçtiğiniz gönderinin içeriğini gösterir. Listeden yorum seçtiğinizde burası Toplu işlem paneline dönüşür.

Telefonda gönderi içeriği ve toplu işlem paneli ayrı bir çekmecede açılır.

Bekleyen yorumlar ve durumlar

Hiçbir gönderi seçmediğinizde liste yalnız Kontrol edilmedi durumundaki yorumları gösterir. Bu sizin günlük iş listenizdir. Her şeyi bitirdiğinizde Yeni yorum yok yazısını görürsünüz.

Bir gönderi seçtiğinizde ise o gönderinin bütün yorumları gelir.

Her yorumun yanında ne olduğunu anlatan bir rozet bulunur:

Rozet	Anlamı
Kontrol edilmedi	Kimse cevap vermedi, sıranızı bekliyor.
Otomasyon cevapladı	Bir yorum otomasyonu bu yoruma cevap verdi.
Siz cevapladınız	Panelden siz cevap yazdınız.
Toplu cevap gönderildi	Toplu cevapla şablon gönderildi.
Uygulama dışından cevaplanmış	Instagram veya Facebook uygulamasından cevap verildi.
Gizlendi	Yorum gönderide gizlendi.
Silindi	Yorum platformda artık yok.
İşlem tamamlandı	Siz bu yorumu kapattınız, gönderiye dokunulmadı.
Geçmişten geldi	Yorum, eski bir gönderi açıldığında Meta'dan getirildi.

Telefonunuzdaki Instagram ya da Facebook uygulamasından bir yoruma cevap verdiğinizde panel bu cevabı gördüğü anda yorumu bekleyenlerden çıkarır. İki yerden çalışıyorsanız aynı yoruma iki kez cevap yazmazsınız.

Filtreler ve kayıtlı filtre

Listenin üstünde Yorumlarda ara kutusu ve filtre düğmesi bulunur. Filtreler penceresinde şunları seçebilirsiniz:

• Durum: Kontrol edilmedi, Cevaplandı, Gizlendi, İşlem tamamlandı.
• Platform: Instagram veya Facebook.
• Cevaplayan: Otomasyon, Panelden ben, Toplu şablon, Instagram / Facebook üzerinden.
• Tarih aralığı: Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün ya da kendi seçtiğiniz başlangıç ve bitiş.

Açık filtreler arama kutusunun altında küçük etiketler olarak durur. Liste eksik görünürse sebebini buradan hemen anlarsınız.

Cevaplayan filtresi geriye dönüp bakmak için kullanışlıdır. Örneğin "geçen hafta otomasyonun cevapladığı yorumlar" sorusunun cevabı, Cevaplayan: Otomasyon ve Son 7 gün birleşimidir.

Sık kullandığınız bir birleşimi saklamak için Şablonlar ve filtreler penceresini açın, filtreye bir ad verin ve Şu anki filtreyi kaydet'e basın. Kayıtlı filtre, Kayıtlı filtreler listesinden tek tıkla uygulanır. Kayıtlı filtre yalnız süzgeçleri saklar, seçili gönderiyi saklamaz.

Kayıtlı şablonlarla cevap yazma

Aynı cevabı gün içinde onlarca kez yazıyorsanız şablon kullanın.

1. Filtre çubuğundaki Şablonlar ve filtreler düğmesiyle pencereyi açın.
2. Şablon adı ve Şablon metni alanlarını doldurun.
3. Metne yorum sahibinin adını eklemek için Değişken ekle bölümünden Kullanıcı Adı'nı seçin. Metinde Kullanıcı Adı olarak görünür.
4. Şablonu kaydet'e basın.

Bir yorumun akışını açtığınızda cevap kutusunun yanındaki Kayıtlı şablon düğmesiyle şablonu kutuya getirirsiniz. Değişken, gönderilmeden önce kişinin adıyla dolar. Metni göndermeden önce düzenleyebilirsiniz. Enter cevabı gönderir, Shift+Enter alt satıra geçer.

Örnek bir şablon:

Merhaba Kullanıcı Adı, detayları DM'den ilettik. Mesaj kutunuza bakabilirsiniz.

Yorumun altında görünen:

Bunun fiyatı ne kadar?

Merhaba zeynep.k, detayları DM'den ilettik. Mesaj kutunuza bakabilirsiniz.

Cevap panelde Kayıtlı şablon ile yazıldı, kullanıcı adı kendiliğinden doldu.

Şablonlarda ürün değişkeni yoktur. Şablon eski yorumlara da uygulanabildiği için yalnız kullanıcı adı desteklenir.

Toplu işlem

Bir gönderiye aynı soru onlarca kez geldiyse yorumları tek tek cevaplamanız gerekmez.

1. Listede yorumları seçin. Hepsini almak için Listedekilerin hepsini seç'e basın. Bu seçim yalnız ekrana yüklenmiş satırları kapsar; daha fazlası için Daha fazla yükle ile listeyi uzatıp tekrar seçin.
2. Sağdaki Toplu işlem panelinde bir Şablon seçin.
3. Toplu cevapla'ya basın.

Toplu cevaplar aralıklı gönderilir, hepsi aynı anda gitmez. Panel ilerlemeyi gösterir.

Aynı panelde başka işlemler de vardır. Toplu gizle ve Seçilenleri sil gönderideki yorumları değiştirir. Seçilenleri tamamlandı olarak işaretle yalnız sizin listenizi temizler. Seçilenlerde otomasyonu çalıştır ise seçtiğiniz yorumları bir yorum otomasyonundan geçirir.

Gönderiyi değiştiren işlemler ve gelen kutusu işlemleri

Bir yorumun akışında eylemler iki gruba ayrılmıştır. Bu ayrımı bilmek yanlışlıkla gönderinize dokunmanızı önler.

Gönderideki yorum grubu herkesin gördüğü yorumu değiştirir:

• Gizle: Yorum gönderinin altında gizlenir. Yazan kişi kendi yorumunu görmeye devam eder, diğerleri göremez. Gizlemeyi kaldır ile geri getirebilirsiniz. Instagram'da gizlenen yorumun altındaki cevaplar, sizin cevabınız dahil, birlikte görünmez olur.
• Sil: Yorum gönderiden tamamen kaldırılır. Bu işlem geri alınamaz.

Gelen kutusu grubu yalnız bu ekranı etkiler:

• Tamamlandı olarak işaretle: Cevap gerektirmeyen bir yorumu, örneğin bir emojiyi, bekleyenlerden çıkarır.
• Otomasyonu çalıştır: Yorum otomasyonunu bu yorum için elle başlatır.

Silinen yorumlar ve eşitleme

Bir kişi yorumunu sildiğinde panel bunu Meta'dan gelen bildirimle ya da düzenli eşitleme sırasında fark eder ve yoruma Silindi rozeti koyar. Silinmiş bir yoruma cevap vermeye çalışırsanız "Bu yorum platformda artık yok; silinmiş görünüyor." uyarısını görürsünüz.

Bir gönderiyi seçtiğinizde yorumları arka planda Meta ile eşitlenir. Bunun için bir düğmeye basmanız gerekmez. Bu sırada listenin üstünde kısa bir bilgi şeridi çıkar. Eşitleme bittiğinde kaç yorumun eklendiğini ve kaçının kaldırıldığını görürsünüz.

Yorum otomasyonuyla birlikte kullanım

Yorumlar ekranı yorum otomasyonunun yerine geçmez, onu tamamlar. Otomasyon "fiyat?" gibi tekrar eden yorumları siz bakmadan cevaplar. Ekran ise otomasyonun yakalamadığı yorumları ve sonuçları görmeniz için vardır.

Birlikte kullanırken bilmeniz gerekenler:

• Otomasyon yalnız cevap bekleyen yorumda çalışır. Zaten cevapladığınız bir yorumda Otomasyonu çalıştır bir şey göndermez.
• Tetikleyici her yorumda yeniden değerlendirilir. Seçili yorumlarda otomasyonu çalıştırdığınızda tetikleyiciye uymayan yoruma mesaj gitmez. AI Niyet Algılayıcı kullanan akışlar burada da aylık yapay zeka kredinizi kullanır.
• Özelden mesaj kuralı geçerlidir. Akışta Özelden Mesaj varsa Meta'nın kuralı burada da işler: bir yoruma yalnız bir özel mesaj, yorumdan sonraki 7 gün içinde. Süresi geçmiş bir yoruma özel mesaj gönderilmez.
• Gönderiyi kapsayan aktif akış gerekir. Gönderiyi kapsayan bir yorum otomasyonu yoksa panel bunu söyler.

Unutulmuş bir gönderiye gelen fiyat sorularını toplamak için şöyle bir yol izleyebilirsiniz: Tüm gönderiler sekmesinden gönderiyi açın, Kontrol edilmedi durumuyla filtreleyin, yorumları seçin ve Seçilenlerde otomasyonu çalıştır deyin.

Fiyat sorularına özel mesaj gönderen bir akışı nasıl kuracağınızı fiyat yorumlarına otomatik DM rehberimizde anlattık. Facebook Sayfanız için ayrıntılar Facebook yorum otomasyonu sayfasında.