Facebook Messenger ve Sayfa Yorumları Artık UlakChat'te

UlakChat artık Facebook Messenger mesajlarını ve Facebook Sayfa gönderilerine gelen yorumları da otomatik yanıtlıyor. Facebook Sayfanızı bağladığınızda Instagram için kurduğunuz akışları, ürün kataloğunuzu ve gelen kutunuzu Facebook'ta da kullanırsınız.

Neler geldi?

Bu güncellemeyle iki yeni kanal açıldı.

Facebook Messenger. Sayfanıza Messenger'dan gelen mesajlar mesaj otomasyonunuza düşer. Anahtar kelime ve AI Niyet Algılayıcı ile eşleştirme, butonlu menüler, katalogdan ürün yanıtı ve Canlı Destek devri Instagram'daki gibi çalışır.

Facebook Sayfa yorumları. Sayfa gönderilerinize gelen yorumlar için yorum otomasyonu kurabilirsiniz. Yorumun altına cevap yazabilir, yorum sahibine Messenger'dan özel mesaj gönderebilir, yorumu gizleyebilir, silebilir ya da beğenebilirsiniz.

İkisi de Meta'nın resmi API'si üzerinden çalışır. UlakChat şifrenizi istemez.

Kimin işine yarar?

Instagram'dan satış yapan pek çok işletmenin bir de Facebook Sayfası var. Çoğu zaman bu Sayfa ikinci planda kalıyor. Reklamlar iki platformda birden yayınlanıyor ama Messenger'a gelen mesajlar ve Sayfa gönderilerinin altındaki yorumlar geç yanıtlanıyor ya da hiç yanıtlanmıyor.

Bu güncelleme en çok şu durumlarda işe yarar:

• Reklamlarınız Facebook'ta da gösteriliyor ve oradan gelen mesajlara geç dönüyorsunuz.
• Facebook Sayfanızın kitlesi Instagram'dakinden farklı, örneğin daha geniş bir yaş aralığına sahip.
• Instagram'da otomasyon kullanıyorsunuz ve aynı düzeni Facebook'a taşımak istiyorsunuz.
• Sayfa gönderilerinizin altında spam ve alakasız yorumlar birikiyor.

Bunlardan biri size uyuyorsa yeni bir akış kurmadan, mevcut düzeninizi Sayfanıza bağlayarak başlayabilirsiniz.

Facebook Sayfanızı nasıl bağlarsınız?

Bağlantı birkaç dakika sürer.

1. Panelde Hesap Yöneticisi sayfasını açın.
2. Yeni Hesap Ekle bölümünde Meta ile Bağlan seçeneğini seçin.
3. Açılan Meta penceresinde Facebook hesabınızla giriş yapın ve izinleri onaylayın.
4. Facebook Sayfaları Bağla penceresinde Sayfalarınızı ve varsa bu Sayfalara bağlı Instagram hesaplarını seçin.
5. Bağla düğmesine basın.

Bağlantıdan sonra panel, son 15 günün konuşmalarını içe aktarmayı önerir. Kabul ederseniz eski Messenger konuşmalarınız da gelen kutusuna gelir.

Sayfayı bağlayan Facebook hesabının o Sayfada mesaj yönetme yetkisi olmalı. Instagram hesabınızı daha önce yalnız Instagram ile bağladıysanız bir şey değişmez, mevcut bağlantınız çalışmaya devam eder.

Instagram ile ortak gelen kutusu ve katalog

Facebook'u ayrı bir araçta yönetmek, her şeyi iki kez kurmak demekti. UlakChat'te iki kanal aynı yapıyı paylaşıyor.

Ne	Nasıl çalışıyor
Gelen kutusu	Mesajlar ekranında Instagram ve Messenger konuşmaları bir arada
Ürün kataloğu	Ürünlerim'e yüklediğiniz ürünler iki kanalda da kullanılır
Mesaj otomasyonu	Bir otomasyona Instagram hesabı ve Facebook Sayfası birlikte bağlanabilir
Yorum otomasyonu	Her hesap için ayrı akış, adımlar aynı
Yorumlar ekranı	Instagram ve Facebook yorumları aynı listede

Mesaj otomasyonunda kanallar ortak çalışır. Mevcut Instagram otomasyonunuzu açıp hesap listesine Facebook Sayfanızı eklerseniz akış, Messenger'dan gelen mesajları da yanıtlamaya başlar. Yanıt her zaman mesajın geldiği kanaldan gider.

Katalog tarafında da yapmanız gereken bir şey yok. Ürünlerinizi bir kez yüklediyseniz Messenger'dan "bu ayakkabının 38 numarası var mı?" diye soran müşteri, Instagram'da soran müşteriyle aynı yanıtı alır. Ürün katalogda bulunur, beden ve renk seçenekleri butonlarla sunulur, seçilen varyantın fiyatı ve stok durumu yazılır. Bir ürünün fiyatını ya da stoğunu güncellediğinizde iki kanaldaki yanıtlar da birlikte güncellenir.

Müşterinin gördüğü:

Siyah babetin hangi numaraları var?

Hangi Numara?

373839

38

Numara: 38 seçeneğinin durumu: Stokta. Fiyatı 1.149 ₺.

Aynı soruyu Instagram DM'de soran müşteri de bu cevabı alır.

Kısa kullanım rehberi

Yeni başlıyorsanız şu sırayı öneriyoruz:

1. Sayfayı bağlayın. Yukarıdaki adımlarla Facebook Sayfanızı ekleyin.
2. Mesaj otomasyonuna ekleyin. Mesaj Otomasyonu ekranında çalışan bir otomasyonunuz varsa Sayfanızı onun hesap listesine ekleyin. Yoksa yeni bir otomasyon açın ve Instagram hesabınızla Sayfanızı birlikte seçin.
3. Messenger'dan deneyin. Başka bir Facebook hesabından Sayfanıza yazıp akışın çalıştığını görün.
4. Yorum akışını kurun. Yorum Otomasyonu ekranında Facebook Sayfanız için yeni bir otomasyon açın. Yorum Tetikleyici'de gönderileri seçin ya da "Tüm gönderilere uygula" seçeneğini kullanın.
5. Spam dalını unutmayın. İstenmeyen kelimeler için Yorumu Gizle adımına giden bir dal eklemek Sayfanızın altını temiz tutar.

Bilmeniz gereken farklar

Facebook ve Instagram çoğu yerde aynı çalışsa da birkaç fark var:

• Hikaye yanıtı tetikleyicisi Instagram'a özgü. Facebook Sayfası mesajlarında tetiklenmez.
• Post Eşleme şu an yalnız Instagram gönderilerini listeliyor. Facebook gönderisine gelen yorumlarda ürün bilgisini Messenger akışında verirsiniz.
• Yorumu Beğen adımı Facebook Sayfalarında her zaman kullanılabilir, çünkü Sayfalar Meta ile bağlanır.
• Aylık aktif kişi sayımında Messenger kişileri Instagram'dan ayrı sayılır.

Meta'nın kuralları Facebook'ta da aynı. Kişi yazdıktan sonra 24 saat içinde yanıt verebilirsiniz. Bir yoruma Messenger'dan yalnız bir özel mesaj gönderilebilir ve bu mesaj yorumdan sonraki 7 gün içinde gitmelidir. Pencere kuralının ayrıntıları için Meta'nın 24 saat kuralı yazımıza bakabilirsiniz.

Messenger tarafının bütün ayrıntılarını Facebook Messenger otomasyonu sayfamızda topladık.