İlk Mesaj Otomasyonunuzu 10 Dakikada Kurun: Adım Adım Rehber

İlk mesaj otomasyonunuzu kurmak için bir Instagram hesabı bağlar, yeni bir mesaj otomasyonu açar ve akış editöründe tetikleyici, mesaj ve bitiş adımlarını birbirine bağlarsınız. Bu rehberde gelen "merhaba" mesajlarına butonlu bir karşılama gönderen basit bir akışı baştan sona kuruyoruz.

Başlamadan önce

İhtiyacınız olan iki şey var:

1. Instagram Business ya da Creator hesabı. Kişisel hesaplar otomasyona bağlanamaz. Hesabınızı Instagram ayarlarından birkaç dakikada profesyonel hesaba çevirebilirsiniz.
2. UlakChat hesabı. Panele giriş yaptığınızda sol menüde Mesaj Otomasyonu, Yorum Otomasyonu ve Hesap Yöneticisi bölümlerini görürsünüz.

Kuracağımız akış şöyle çalışacak: müşteri "merhaba" ya da "selam" yazar, karşısına iki butonlu bir menü çıkar. "Kargo bilgisi" butonuna basarsa kargo süresini anlatan bir mesaj alır. "Web sitemiz" butonu ise sitenizi açar.

1. Instagram hesabınızı bağlayın

Hesap Yöneticisi sayfasına gidin ve Yeni Hesap Ekle'ye tıklayın. Açılan pencerede Instagram hesabınızla giriş yapıp izinleri onaylayın.

UlakChat resmi Meta API'si üzerinden bağlanır. Şifrenizi bizimle paylaşmazsınız, bağlantıyı istediğiniz zaman Bağlantıyı Kes ile kaldırabilirsiniz. Hesap bağlandığında Bağlı Hesaplar listesinde görünür.

2. Yeni bir mesaj otomasyonu açın

Sol menüden Mesaj Otomasyonu'na girin ve Otomasyon Ekle'ye tıklayın. Açılan formda üç alan var:

• Otomasyon Adı: Kendiniz için açıklayıcı bir ad. Örneğin "Karşılama".
• Platform Seçin: Instagram.
• Hesaplar: Akışın çalışacağı hesap. Birden fazla hesabınız varsa hepsini seçebilirsiniz.

Otomasyon Oluştur'a bastığınızda otomasyon listeye eklenir. Satırdaki Akışı Düzenle ile akış editörünü açın.

3. Tetikleyiciyi ayarlayın

Her akış Tetikleyici adımıyla başlar. Akışta yalnız bir tetikleyici olur, ama içine birden çok koşul seti ekleyebilirsiniz.

1. Tetikleyicide Tetikleyici Ekle'ye tıklayın ve Kullanıcı Mesaj Gönderdiğinde seçeneğini seçin. Hikayelerinize gelen yanıtlar için Kullanıcı Hikayenizi Yanıtladığında seçeneği de var.
2. Açılan Mesaj Tetikleyici Ayarları penceresinde tür olarak Manuel Tetikleyici'yi seçin.
3. Koşul olarak Mesaj şunları içerirse'yi seçin ve kelimeleri ekleyin: "merhaba", "selam", "slm".
4. Kaydet'e basın.

Koşul türleri şunlar:

Koşul	Ne zaman eşleşir
Mesaj eşitse	Mesaj, yazdığınız kelimelerden birinin aynısıysa
Mesaj şunları içerirse	Mesajda kelimelerden herhangi biri geçiyorsa
Mesaj, kelimeleri birlikte içerirse	Kelimelerin hepsi mesajda geçiyorsa
Mesaj şununla başlarsa	Mesaj kelimelerden biriyle başlıyorsa
Mesaj şunları içermezse	Kelimelerin hiçbiri mesajda geçmiyorsa

Bir tetikleyiciye Koşul Ekle ile ikinci bir koşul ekleyebilir, aralarını VE ya da VEYA ile bağlayabilirsiniz. Büyük küçük harf fark etmez. Türkçe karakterler ise fark eder: "kaç" yazdıysanız "kac" yakalanmaz, iki yazımı da ekleyin.

"Mesaj şunları içerirse" kelimenin parçasını da yakalar. "selam" kelimesi "selamlar" mesajında da eşleşir. Bu çoğu zaman işinize yarar, ama çok kısa kelimeler beklemediğiniz mesajları da yakalayabilir.

Tetikleyicide yapay zekalı bir seçenek de var: AI Niyet Algılayıcı. Kelime yerine mesajın anlamına bakar. İlk akış için anahtar kelime yeterli.

4. Karşılama menüsünü ekleyin

Editördeki bileşen listesinden Buton Menüsü'nü tuvale sürükleyin. Tetikleyicideki koşulun çıkış noktasını bu adıma bağlayın.

• Mesaj alanına butonların üstünde görünecek metni yazın: "Merhaba, hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabiliriz?"
• Buton Ekle ile iki buton ekleyin:
  • "Kargo bilgisi", türü Akış. Bu buton akışta bir sonraki adıma geçer.
  • "Web sitemiz", türü URL. Bu buton müşteriyi sitenize götürür, bağlantı gerektirmez.

Instagram bir menüde en fazla üç butona izin verir. Buton başlıkları en fazla 24 karakter olabilir.

5. Cevap mesajını yazın

Bileşen listesinden bir Metin Mesajı ekleyin ve "Kargo bilgisi" butonunun çıkışını bu adıma bağlayın. Metni yazın:

Siparişleriniz 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo takip numarası ayrıca size iletilir.

Metin en fazla 500 karakter olabilir. İsterseniz Hızlı Cevaplar bölümünden "Başka sorum var" gibi seçenekler ekleyebilirsiniz. Eklediğiniz her hızlı cevabın bir sonraki adıma bağlı olması gerekir. Hızlı cevap eklemezseniz akış mesajdan sonra bağlı olan adıma kendiliğinden geçer.

Müşterinin gördüğü:

Merhaba

Merhaba, hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Kargo bilgisiWeb sitemiz

Kargo bilgisi

Siparişleriniz 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo takip numarası ayrıca size iletilir.

6. Konuşmayı bitirin

Son olarak Konuşmayı Sonlandır adımını ekleyip Metin Mesajı'nın çıkışına bağlayın.

Bu adımdaki Yeniden Tetikleme Süresi, aynı kişinin bu akışı tekrar başlatabilmesi için geçmesi gereken süredir. Müşteri bu süre içinde yine "merhaba" yazarsa aynı menü ona tekrar gönderilmez. Karşılama akışları için birkaç saat makul bir başlangıçtır. Kampanya akışlarında 24 saat iyi çalışır.

Akışın iskeleti:

Tetikleyici

Buton Menüsü

Kargo bilgisi

Metin Mesajı

Konuşmayı Sonlandır

Akış bitince Kaydet'e basın. Eksik bir alan ya da bağlanmamış bir çıkış varsa editör hangi adımda sorun olduğunu gösterir. Otomatik Düzenle ile adımları düzgün bir sıraya da dizebilirsiniz.

7. Deneyin ve yayına alın

Önce editördeki Önizleme ile akışı deneyin. Bir mesaj yazarsınız, akış hangi adımlardan geçiyorsa onları sırayla gösterir. Bağlanmamış bir butonu gerçek müşteriden önce siz fark edersiniz.

Ardından Mesaj Otomasyonu listesine dönün. Otomasyonunuzun satırındaki Durum düğmesini açın. Pasif görünen otomasyon aktif hale gelir ve gelen mesajları dinlemeye başlar.

Gerçek bir deneme için başka bir Instagram hesabından kendi hesabınıza "merhaba" yazın. Birkaç saniye içinde menünün gelmesi gerekir.

Akışı büyütmek

İlk akış çalıştıktan sonra genelde şu ihtiyaç doğar: müşteri "merhaba" demeden doğrudan "kargo ne zaman gelir?" diye yazar. Bunun için aynı tetikleyiciye ikinci bir koşul seti ekleyin. Tetikleyici Ekle ile yeni bir Kullanıcı Mesaj Gönderdiğinde seçeneği açın, kelime olarak "kargo" ve "teslimat" yazın. Bu tetikleyicinin çıkışını menüye değil, doğrudan kargo mesajına bağlayın.

Birkaç pratik öneri:

• Bir soru, bir dal. Her sık soruya ayrı bir tetikleyici açın. Tek tetikleyiciye her şeyi yığarsanız hangi mesajın neden geldiğini takip etmek zorlaşır.
• Kısa yazın. DM'de uzun paragraflar okunmaz. İki üç cümle ve bir buton çoğu zaman yeter.
• Görsel ve PDF ekleyin. Medya adımı görsel, video ya da ses, Dosya adımı PDF gönderir. Beden tablosu ya da fiyat listesi için işe yarar. Bu gönderimlerin planınızda açık olması gerekir.
• Hikaye yanıtlarını unutmayın. Bir kampanyayı hikayede duyuruyorsanız Kullanıcı Hikayenizi Yanıtladığında seçeneğiyle hikayeye cevap verenlere ayrı bir mesaj gönderebilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

• Otomasyon pasif kalmış. Akışı kaydetmek onu çalıştırmaz. Listede Durum düğmesinin açık olduğunu kontrol edin.
• Bağlanmamış çıkış. "Akış" türündeki bir buton ya da hızlı cevap hiçbir adıma bağlı değilse müşteri o butona bastığında hiçbir şey olmaz.
• Çok genel kelime. "a" ya da "ok" gibi kısa kelimeler alakasız mesajları da yakalar. Kelimeleri anlamlı tutun.
• Hesap seçilmemiş. Otomasyona bağlı hesap yoksa aktifleştiremezsiniz. Bilgileri Düzenle ile hesabı ekleyin.

Bu ilk akış çalıştıktan sonra aynı mantıkla sık gelen başka sorular için de tetikleyiciler ekleyebilirsiniz. Instagram DM otomasyonuyla neler yapılabileceğini Instagram DM otomasyonu sayfamızda, otomatik cevapların Meta kurallarıyla ilişkisini de Meta'nın 24 saat kuralı yazımızda bulabilirsiniz.