Bekletme Bileşeni: Otomatik DM'ler Arasına Doğal Ara Koyun
Bekletme, mesaj otomasyonunda akışı 1 ile 60 saniye arasında durdurup sonra kendiliğinden devam ettirir. Ayarlarını, örnek bir akışı ve sık yapılan hataları anlattık.
Bu yazıda
Bekletme, mesaj otomasyonu akışını 1 ile 60 saniye arasında bir süre durduran ve süre dolunca bir sonraki adıma kendiliğinden geçen bileşendir. İki otomatik mesaj arasına ara koymak için kullanılır. Müşteri art arda düşen mesajlar yerine yazışır gibi gelen bir konuşma görür.
Bekletme ne işe yarar?
Akışınızda arka arkaya üç mesaj varsa Instagram bunları neredeyse aynı anda gösterir. Müşteri ilk mesajı okumadan ikincisi gelir. Bu bazen sorun değildir, ama bir dosya ya da görsel gönderdikten sonra "İnceleyebildiniz mi?" gibi bir soru soruyorsanız sorunun dosyayla aynı anda gelmesi garip durur.
Bekletme bu durumda iki adımın arasına girer. Akış Bekletme'ye ulaşınca belirlediğiniz süre kadar durur, sonra bağlı olan adıma geçer. Müşteriden bir şey beklemez, bir şey göndermez.
Tipik kullanımlar:
- Katalog PDF'i ya da ürün görseli gönderdikten sonra soru sormadan önce birkaç saniye beklemek.
- Uzun bir bilgiyi iki kısa mesaja bölüp aralarına ara koymak.
- Karşılama mesajından hemen sonra menüyü göndermek yerine kısa bir duraklama vermek.
Ayarlar
Bekletme'nin tek bir ayarı var: Bekleme Süresi (Maks: 60 sn).
| Ayar | Seçenekler | Sınır |
|---|---|---|
| Hazır süreler | 5 sn, 10 sn, 30 sn, 60 sn | |
| Kaydırıcı | 1 ile 60 arasında herhangi bir değer | En az 1, en fazla 60 saniye |
| Sayı kutusu | Süreyi saniye olarak elle yazarsınız | En az 1, en fazla 60 saniye |
Bileşeni tuvale ilk eklediğinizde süre 10 saniyedir. Hazır sürelerden birine tıklamak, kaydırıcıyı oynatmak ya da sayıyı yazmak aynı ayarı değiştirir.
Bekletme'nin bir girişi ve bir çıkışı vardır. Çıkışı bir sonraki adıma bağlamanız yeterli.
Hangi süreyi seçeceğiniz önceki mesaja bağlı. Kısa bir metinden sonra 3 ile 5 saniye yeterli olur. Bir görsel ya da PDF gönderdiyseniz müşterinin açıp bakması için 10 saniye civarı daha rahat bir aradır.
Örnek akış: kataloğu gönder, sonra sor
Müşteri "katalog" yazdığında PDF kataloğu gönderen, biraz bekleyip ne istediğini soran bir akış kuralım.
- Tetikleyici: Manuel Tetikleyici ile "katalog", "fiyat listesi" kelimeleri.
- Metin Mesajı: "Kataloğumuzu hemen gönderiyorum." Hızlı cevap eklemeyin, akış kendiliğinden devam etsin.
- Dosya: Katalog PDF'iniz. Dosya gönderimi planınızda açık olmalı.
- Bekletme: 10 sn. Müşteri dosyayı açıp göz atmaya başlasın.
- Metin Mesajı: "Beğendiğiniz bir ürün oldu mu? Size nasıl yardımcı olabiliriz?" Bu mesaja Hızlı Cevaplar ekleyin, örneğin "Kargo bilgisi" ve "Başka sorum var". Her birini ilgili adıma bağlayın.
- Konuşmayı Sonlandır: Son adımlara bağlayın.
Müşterinin gördüğü:
Katalog
Kataloğumuzu hemen gönderiyorum.
Sonbahar Kataloğu.pdf
10 saniye sonra
Beğendiğiniz bir ürün oldu mu? Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Akışı kaydetmeden önce editördeki Önizleme ile deneyin. Önizleme Bekletme'ye geldiğinde süreyi bir sayaçla gösterir, mesajların hangi aralıkla geleceğini görürsünüz.
Bekletme ile Konuşmayı Sonlandır farkı
İki bileşende de bir süre ayarlanır, bu yüzden karıştırılabilir:
- Bekletme akışın ortasında durur. Süre dolunca akış devam eder.
- Konuşmayı Sonlandır akışı bitirir. İçindeki Yeniden Tetikleme Süresi, aynı kişinin bu akışı tekrar başlatabilmesi için geçmesi gereken süredir.
Müşteri aynı akışı kısa sürede tekrar tekrar tetiklemesin istiyorsanız aradığınız ayar Konuşmayı Sonlandır'dadır. Bunu ilk mesaj otomasyonu rehberimizde anlattık.
Sık yapılan hatalar
- Bekletme'yi cevap beklemek için kullanmak. Bekletme müşterinin yazmasını beklemez. Müşterinin seçimine göre ilerlemek istiyorsanız hızlı cevap ya da Buton Menüsü kullanın.
- Uzun süre vermek. 60 saniye DM'de uzun bir süredir. Müşteri sohbetten çıkmış olabilir. Çoğu durumda 3 ile 10 saniye yeterli.
- Takip mesajı için kullanmak. Süre en fazla 60 saniye. Ertesi gün hatırlatma gibi bir senaryo Bekletme ile kurulmaz. Meta'nın mesajlaşma penceresi de böyle mesajları sınırlar, ayrıntısı Meta'nın 24 saat kuralı yazımızda.
- Uzun mesaj zincirlerini Bekletme ile uzatmak. Editör, müşteriden cevap beklemeden art arda 10'dan fazla otomatik mesaj gönderen akışları kaydetmez. Bekletme bu sayımda zinciri böler, ama müşteri yine de arka arkaya çok mesaj alır. Uzun anlatımları butonlu bir menüyle bölmek hem kurala uyar hem okunması kolaydır.
- Çıkışı bağlamamak. Bekletme'den sonra bağlı bir adım yoksa akış orada durur ve müşteriye başka mesaj gitmez.
Mesaj otomasyonunun diğer bileşenlerine Instagram DM otomasyonu sayfamızdan göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Bekletme ile ertesi gün hatırlatma mesajı gönderebilir miyim?
Hayır. Bekleme süresi en fazla 60 saniyedir. Bekletme, aynı konuşma içinde mesajlar arasına kısa bir ara koymak için tasarlandı.
Bekletme sırasında müşteri bir şey yazarsa ne olur?
Bekletme müşterinin cevabını beklemez, süre dolunca akış kendiliğinden devam eder. Müşterinin cevabına göre ilerlemek istiyorsanız Metin Mesajı'na hızlı cevap ya da Buton Menüsü ekleyin.
Akışta birden fazla Bekletme kullanabilir miyim?
Evet. Her Bekletme kendi süresiyle çalışır. Yine de müşteri mesajları okumak için uzun süre beklemek zorunda kalmasın diye araları kısa tutmanızı öneririz.
