Anahtar Kelime mi, Yapay Zeka mı? Doğru Tetikleyiciyi Seçmek

Müşterileriniz hep benzer kelimelerle yazıyorsa Manuel Tetikleyici yeterlidir ve hiç yapay zeka kredisi harcamaz. Aynı soruyu birçok farklı şekilde soruyorlarsa AI Niyet Algılayıcı daha çok mesajı yakalar. Çoğu işletme için en iyi sonuç ikisini birlikte kullanmaktan gelir.

Bu yazıda iki tetikleyicinin nasıl çalıştığını, kredinin ne zaman harcandığını ve iyi bir niyet açıklamasının nasıl yazıldığını anlatıyoruz. Henüz ilk akışınızı kurmadıysanız önce ilk mesaj otomasyonu rehberimize bakabilirsiniz.

İki tetikleyici nasıl çalışır?

Akış editöründe Tetikleyici adımına yeni bir tetikleyici eklediğinizde Tetikleyici türünü seçin penceresi açılır. İki seçenek vardır:

• Manuel Tetikleyici: Anahtar kelime ve koşullarla eşleştirir.
• AI Niyet Algılayıcı: Mesajın niyetini yapay zeka ile anlar.

Manuel Tetikleyici

Bir koşul seçip kelimeleri yazarsınız. Koşullar şunlar:

• Mesaj eşitse: Mesaj kelimelerden birinin aynısı olmalı. "fiyat" yazdıysanız "fiyat" eşleşir, "fiyatı nedir" eşleşmez.
• Mesaj şunları içerirse: Kelimelerden biri mesajın herhangi bir yerinde geçerse eşleşir. "fiyat", "fiyatı nedir" mesajında da yakalanır.
• Mesaj, kelimeleri birlikte içerirse: Yazdığınız kelimelerin hepsi mesajda geçmelidir.
• Mesaj şununla başlarsa: Mesaj kelimelerden biriyle başlamalıdır.
• Mesaj şunları içermezse: Kelimelerin hiçbiri mesajda geçmemelidir.

Koşul Ekle ile bir tetikleyiciye birden fazla koşul koyabilir, bunları VE ya da VEYA ile bağlayabilirsiniz. Örneğin "Mesaj şunları içerirse: fiyat" VE "Mesaj şunları içermezse: kargo" dediğinizde kargo fiyatını soran mesajlar bu tetikleyiciye düşmez.

Büyük küçük harf fark etmez. Türkçe karakterler fark eder: "kaç para" yazdıysanız "kac para" yakalanmaz. Müşterilerin klavyesine göre iki yazımı da eklemek gerekir.

AI Niyet Algılayıcı

Burada kelime listesi yerine bir Etiket Adı ve bir Açıklama yazarsınız. Örneğin etiket "fiyat", açıklama "Ürünün fiyatını, indirimini ya da kampanyasını soran mesajlar" olabilir.

Gelen mesaj yapay zekaya bu etiketlerle birlikte gönderilir. Yapay zeka mesajın hangi etikete uyduğuna karar verir ve o etikete bağlı dal çalışır. Mesaj hiçbir etikete uymuyorsa akış başlamaz.

Açıklama alanı zorunlu değildir, ama panelin de söylediği gibi açıklama eklemek sınıflandırmanın doğruluğunu artırır.

Hangisi ne zaman?

	Manuel Tetikleyici	AI Niyet Algılayıcı
Neye bakar	Yazdığınız kelimelere	Mesajın anlamına
Yazım farkları	Her yazımı ayrıca eklemeniz gerekir	"kaç para", "ücreti ne", "ne kadar" gibi farkları kendisi yakalar
Yapay zeka kredisi	Harcamaz	Her sorgu aylık krediden düşer
Öngörülebilirlik	Tam. Hangi kelimenin neyi tetiklediğini bilirsiniz	Yüksek, ama sınırdaki mesajlarda karar yapay zekanındır
En iyi olduğu yer	Kampanya kodları, sabit kelimeler, kısa cevaplar	Serbest yazılan sorular, çok farklı ifade edilen talepler

Kısaca:

• Bir hikayede "İNDİRİM yaz, kodu gönderelim" dediyseniz anahtar kelime idealdir. Müşteri ne yazacağını biliyor.
• "Beden tablosu", "kalıbı nasıl", "M bana olur mu" gibi aynı ihtiyacı farklı cümlelerle anlatan sorular için yapay zeka daha çok mesaj yakalar.
• Şikayet ya da iade gibi duygusal ve uzun mesajlarda kelime listesi çabuk yetersiz kalır. Burada da niyet algılama daha güvenlidir.

Yapay zeka kredisi ne zaman harcanır?

Bir mesaj geldiğinde sıra şöyle işler:

1. Mesaj, hesabınızdaki aktif mesaj otomasyonlarının anahtar kelime tetikleyicileriyle karşılaştırılır.
2. Bir anahtar kelime eşleşirse o akış çalışır. Yapay zekaya hiç sorulmaz, kredi harcanmaz.
3. Hiçbir anahtar kelime eşleşmezse ve akışlarınızda AI etiketi varsa, mesaj yapay zekaya sorulur. Bu sorgu aylık yapay zeka kredinizden düşer.

Burada bir ayrıntı önemli: kredi, yapay zekaya sorulduğu anda kullanılır. Yapay zeka mesajı hiçbir etikete uygun bulmasa da o sorgu yapılmış olur.

Kredi bittiğinde AI Niyet Algılayıcı tetikleyicileri yeni dönem başlayana kadar çalışmaz. Anahtar kelime tetikleyicileri ise çalışmaya devam eder. Aylık kredi miktarı planınıza göre değişir.

İyi bir niyet açıklaması nasıl yazılır?

Yapay zeka yalnız sizin yazdığınız etiket adı ve açıklamayı görür. Açıklama belirsizse karar da belirsiz olur. Birkaç kural işinizi kolaylaştırır:

• Etiket adını kısa ve tek anlamlı tutun. "fiyat", "kargo", "iade" gibi. "genel sorular" gibi geniş adlar her mesajı çekmeye çalışır.
• Açıklamada müşterinin ne istediğini yazın. "Fiyat" yerine "Müşteri bir ürünün fiyatını ya da indirimli fiyatını soruyor."
• Örnek ifadeler ekleyin. "Örneğin: kaç para, ücreti ne, fiyat alabilir miyim, ne kadar."
• Karışabilecek etiketleri ayırın. Hem "fiyat" hem "kargo" etiketiniz varsa, fiyat açıklamasına "Kargo ücreti bu etikete girmez" diye ekleyin.
• Birbirine çok benzeyen etiket açmayın. "fiyat" ve "ücret" diye iki ayrı etiket yapay zekayı kararsız bırakır. Tek etikette toplayın.

İyi bir örnek:

Etiket: iade Açıklama: Müşteri aldığı ürünü geri göndermek, değiştirmek ya da parasını geri almak istiyor. Örneğin: iade etmek istiyorum, değişim yapabilir miyim, ürün olmadı.

İkisini birlikte kullanmak

Pratikte en verimli yol şudur: en sık ve en net gelen mesajları anahtar kelimeyle, geri kalanını yapay zekayla karşılamak.

Örnek bir mağaza akışı:

1. Manuel Tetikleyici, "Mesaj eşitse": "merhaba", "selam". Karşılama menüsünü gönderir.
2. Manuel Tetikleyici, "Mesaj şunları içerirse": "indirim kodu". Kampanya mesajını gönderir.
3. AI Niyet Algılayıcı, etiket "beden". Beden tablosunu gönderir.
4. AI Niyet Algılayıcı, etiket "iade". İade koşullarını anlatır.

Bu düzende "merhaba" ve "indirim kodu" mesajları kredi harcamadan cevaplanır. Yapay zeka yalnız serbest yazılmış sorularda devreye girer.

Müşterinin gördüğü:

Aldığım gömlek olmadı, değiştirebilir miyim?

Hiçbir anahtar kelime eşleşmedi. Yapay zeka mesajı "iade" etiketine uygun buldu.

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde iade ya da değişim yapabilirsiniz. Etiketinin sökülmemiş olması yeterli.

Akışı yayına almadan önce editördeki Önizleme ile deneyin. Önizlemede yapay zeka adımı canlı çalışmaz; hangi AI etiketinin eşleştiğini siz seçersiniz ve o dalın nasıl ilerlediğini görürsünüz.

Sık yapılan hatalar

• Çok geniş anahtar kelime. "bilgi" ya da "ne" gibi kelimeler "Mesaj şunları içerirse" koşuluyla neredeyse her mesajı yakalar. Yapay zekaya hiç sıra gelmez, yanlış dal çalışır.
• Aynı soruyu iki yerde karşılamak. "fiyat" hem anahtar kelimede hem AI etiketinde varsa, anahtar kelime her zaman önce çalışır. AI etiketi o mesajlar için boşa durur.
• Açıklamasız etiket. Yalnız "bilgi" yazılmış bir etiket yapay zekaya çok az şey söyler. Bir cümlelik açıklama bile yapay zekanın neyi aradığını netleştirir.
• Çok fazla etiket. Her küçük farka ayrı etiket açmak etiketlerin birbirine karışmasına yol açar. Önce beş altı ana konu belirleyin, gerekirse sonra bölün.

Yorumlarda da aynı mantık

Yorum otomasyonundaki Yorum Tetikleyici de aynı iki türü sunar. "fiyat?" gibi kısa yorumlar için anahtar kelime çoğu zaman yeterlidir. Yorumlar daha serbest yazılıyorsa AI Niyet Algılayıcı daha çok yorumu yakalar. Yorum otomasyonunun diğer ayrıntıları için Instagram yorum otomasyonu sayfamıza bakabilirsiniz.