Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları, ulakchat.com internet sitesi ve UlakChat SaaS platformunu kullanırken uymanız gereken kuralları içermektedir. Lütfen hizmetlerimizi kullanmaya başlamadan önce bu koşulları dikkatlice okuyun.

1. Hizmet Sağlayıcı

Unvan: Berk Karasu (Şahıs İşletmesi)
Adres: GELİNCİK MAH. DEFNE SK. NO: 9 İÇ KAPI NO: 7 MERKEZ/SİNOP
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi / VKN: Sinop / 5200367113

2. Kapsam ve Değişiklikler

Bu Kullanım Koşulları, ulakchat.com (bundan sonra "UlakChat" olarak anılacaktır) tarafından işletilen internet sitesi ve SaaS platformunun kullanımına ilişkin hükümleri belirler.

UlakChat, bu koşulları gerektiğinde değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler yapılması halinde kullanıcılar e-posta veya platform içi bildirim yoluyla bilgilendirilir. Güncellemeler yayınlandığı anda geçerlilik kazanır. Güncellenmiş koşulları kabul etmemeniz halinde hizmet kullanımınızı sonlandırma hakkınız saklıdır.

3. Hizmetin Tanımı

UlakChat, işletmelerin sosyal medya hesaplarını tek bir panel üzerinden yönetmesini sağlayan bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) platformudur. Kullanıcılar, sosyal medya hesaplarını bağlayarak chatbot akışları tasarlayabilir, mesajlaşma süreçlerini yönetebilir ve müşteri iletişimini tek merkezden yürütebilir.

Platformun bazı özellikleri yapay zeka desteğiyle çalışır. Gelen mesajların anlamlandırılması ve sınıflandırılması, otomatik yanıt üretimi ve otomasyon akışlarının oluşturulması bu özelliklere örnektir.

4. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

4.1. UlakChat hizmetlerinden yararlanabilmek için kullanıcıların bir hesap oluşturması gerekmektedir. Kayıt sırasında verilen bilgilerin doğru ve güncel olması kullanıcının sorumluluğundadır.

4.2. Kullanıcı, hesabına ait giriş bilgilerini (e-posta, şifre) gizli tutmakla yükümlüdür. Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden kullanıcı sorumludur.

4.3. Hesabın yetkisiz kullanıldığından şüphelenilmesi halinde kullanıcı derhal [email protected] adresine veya platform içi destek kanalından bildirimde bulunmalıdır.

4.4. UlakChat, güvenlik ihlali tespit edilmesi durumunda hesabı geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir.

5. Hizmetin Kullanımı

5.1. Kullanıcılar, UlakChat hizmetlerini yalnızca yasalara ve bu Kullanım Koşulları'na uygun şekilde kullanmalıdır.

5.2. Platform, kesintisiz ve hatasız hizmet garantisi vermez. UlakChat, hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmak için azami çabayı gösterir; ancak üçüncü taraf servis kesintilerinden (Facebook, Instagram, Google vb.) sorumlu tutulamaz.

5.3. UlakChat, bakım, güncelleme veya teknik gereklilikler nedeniyle hizmeti geçici olarak durdurma hakkına sahiptir. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.

6. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcılar aşağıdaki kurallara uymayı kabul eder:

• Yasalara aykırı, tehdit edici, hakaret içeren veya suç teşkil eden paylaşımlarda bulunmamak.
• Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmemek.
• Kötü amaçlı yazılım, spam veya platforma zarar verici içerik yaymamak.
• Platformun teknik altyapısına zarar verecek girişimlerde bulunmamak (DDoS saldırısı, brute force, SQL injection vb.).
• Başka kullanıcıların hesaplarına yetkisiz erişim girişiminde bulunmamak.
• Platformu otomatik araçlarla (bot, scraper vb.) izinsiz kullanmamak.
• Sunulan hizmetleri kötüye kullanmamak veya başka kullanıcıların deneyimini olumsuz etkilememek.

7. Abonelik ve Ödemeler

7.1. UlakChat, ücretsiz (Free), Başlangıç (Starter) ve Pro olmak üzere farklı abonelik planları sunmaktadır. Planların güncel içerikleri, kapsamları ve fiyatları ulakchat.com/#pricing sayfasında yayınlanmaktadır.

7.2. Ödeme işlemleri iyzico altyapısı aracılığıyla kredi kartı veya banka kartı ile güvenli bir şekilde gerçekleştirilir. Kullanıcıların kart bilgileri UlakChat tarafından saklanmaz.

7.3. Tüm ücretli abonelik planlarında 7 (yedi) günlük ücretsiz deneme süresi uygulanır. Ücretsiz deneme süresi her kullanıcıya yalnızca bir kez tanınır. Deneme süresi boyunca kullanıcıdan ücret tahsil edilmez. Deneme süresinin sonunda kullanıcı aboneliğini iptal etmemişse, abonelik bedeli kullanıcının tercih ettiği plana göre aylık veya yıllık olarak otomatik tahsil edilir ve süre sonunda otomatik olarak yenilenir.

7.4. Kullanıcı, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal durumunda mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder, abonelik yenilenmez ve dönem sonunda hesap ücretsiz plana geçer. Ödenen abonelik bedeli, yıllık planlar dahil, iade edilmez.

7.5. UlakChat, önceden bildirimde bulunarak abonelik planlarının kapsamını (plan limitleri dahil) ve fiyatlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler mevcut abonelik döneminin sonunda yürürlüğe girer.

7.6. İade koşulları hakkında detaylı bilgi için Teslimat ve İade Şartları sayfasını inceleyiniz.

7.7. Fatura bilgilerinin doğru ve güncel olmasından kullanıcı sorumludur. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle yeniden düzenlenmesi gereken faturalar için düzeltme talebi destek kanalından iletilir.

8. Plan Limitleri ve Kullanım Kotaları

8.1. Her abonelik planının kullanım limitleri vardır. Bağlanabilecek hesap sayısı, aylık aktif kişi sayısı, otomasyon sayısı, ürün sayısı, depolama alanı ve aylık yapay zeka işlem kotası bu limitlere örnektir. Planların güncel limitleri UlakChat Fiyatlandırma sayfasında yayınlanır, kendi kullanımınızı panelden takip edebilirsiniz.

8.2. Bir limite ulaşıldığında, o limite bağlı işlem gerçekleştirilmez. Örneğin depolama alanı dolduğunda yeni dosya yüklenemez, yapay zeka kotası bittiğinde yapay zeka gerektiren işlemler yapılmaz. Bu durumda aboneliğiniz ve hesabınız çalışmaya devam eder, limite bağlı olmayan özellikler kullanılabilir. Limiti aşan işlem ek bir ücret doğurmaz.

8.3. Bazı limitlerde, limite yaklaştığınızda ve ulaştığınızda e-posta veya platform içi bildirim ile bilgilendirilirsiniz.

8.4. Aylık kotalar her abonelik döneminin başında yenilenir. Kullanılmayan kota bir sonraki döneme devretmez.

8.5. Bir yapay zeka işleminin kotadan kaç birim düşeceği işlemin kapsamına göre değişebilir. Güncel hesaplama yöntemi panelde gösterilir.

8.6. Plan düşürme. Daha düşük bir plana geçildiğinde ya da ödeme alınamadığı için hesap ücretsiz plana geçirildiğinde 3 (üç) günlük bir geçiş süresi başlar. Bu süre içinde yeni planın limitlerini aşan hesap ve otomasyonlardan hangilerinin açık kalacağını seçebilirsiniz. Seçim yapılmazsa sistem sizin yerinize seçer. Geçiş süresinin sonunda limiti aşan hesap bağlantıları ve otomasyonlar kapatılır. Kapatılan otomasyonlar silinmez, planınızı yükselttiğinizde yeniden açabilirsiniz.

8.7. Plan düşürme sonrasında depolama alanınız yeni planın sınırını aşıyorsa 15 (on beş) günlük bir süre başlar. Bu süre sonunda sınırı aşan kısım kadar dosya silinir. Silme işleminde otomasyon akışlarında kullanılan dosyalara dokunulmaz, yalnızca hiçbir akışta kullanılmayan en eski dosyalar silinir. Süre dolmadan önce bildirim gönderilir.

9. Yapay Zeka Kredileri

9.1. Ücretli bir abonelik planı kullanan kullanıcılar, planlarındaki aylık yapay zeka kotasına ek olarak yapay zeka kredisi paketi satın alabilir. Paketlerin kredi adedi ve fiyatı satın alma ekranında gösterilir.

9.2. Satın alınan krediler, satın alma tarihinden itibaren 12 (on iki) ay geçerlidir. Geçerlilik süresi satın alma anında belirlenir; sonradan yapılan değişiklikler satın alınmış kredileri etkilemez.

9.3. Plan kotası ile satın alınan krediler ayrı kaynaklardır. Harcama, geçerlilik süresi en yakın olan kaynaktan yapılır. Böylece süresi dolmak üzere olan kredi, her ay yenilenen kotadan önce kullanılır.

9.4. Bir işlem için yeterli kota ve kredi yoksa işlem gerçekleştirilmez ve kredi harcanmaz.

9.5. Süresi dolan krediler kullanılamaz ve iade edilmez. Kredilerin süresi dolmadan önce, bitişe 30 ve 7 gün kala e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

9.6. Aboneliğiniz sona erdiğinde ya da hesabınız ücretsiz plana geçtiğinde kalan krediler dondurulur ve harcanamaz. Dondurulan krediler silinmez, ancak dondurma geçerlilik süresini durdurmaz: süre işlemeye devam eder ve bu sürede ücretli plana dönülmezse krediler kullanılamaz hale gelir. Ücretli plana döndüğünüzde süresi dolmamış krediler yeniden kullanılabilir. Ücretli planlar arasında geçiş yapmak kredileri dondurmaz.

9.7. Satın alınan kredilerin iadesi, Teslimat ve İade Şartları sayfasındaki koşullara tabidir. Özetle, paketten hiç kredi harcanmamışsa satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde bedelin tamamı iade edilir. Paketten kredi harcandıktan sonra iade yapılmaz.

9.8. UlakChat tarafından bedelsiz olarak tanımlanan krediler, kullanılmamış kısmı için UlakChat tarafından geri alınabilir. Bu krediler için ödeme alınmadığından geri alma bir iade doğurmaz. Satın aldığınız krediler bu kapsamda değildir.

10. Hesap Askıya Alma ve Fesih

10.1. UlakChat, aşağıdaki durumlarda kullanıcının hesabını önceden bildirimde bulunarak askıya alma veya kalıcı olarak sonlandırma hakkına sahiptir:

• Madde 6'da belirtilen kullanıcı yükümlülüklerinin ihlal edilmesi,
• Platformun kötüye kullanılması veya üçüncü taraf haklarının ihlali,
• Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi,
• Hesabın yetkisiz kişilerce kullanıldığının tespit edilmesi,
• Yasal bir merciden gelen talep veya karar.

10.2. Acil güvenlik tehdidi oluşturan durumlarda UlakChat, önceden bildirim yapmaksızın hesabı derhal askıya alabilir ve durumu en kısa sürede kullanıcıya bildirir.

10.3. Kullanıcı, hesabını dilediği zaman kapatma talebinde bulunabilir. Hesap kapatma işlemi sonrasında kişisel veriler, Gizlilik Politikası'nda belirtilen sürelere uygun olarak silinir. Aktif bir ücretli abonelik varsa bedeli iade edilmez. Abonelik iptal edilir ve mevcut dönemin sonunda sona erer. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmemiş ve hiç harcanmamış yapay zeka kredisi paketleri için hesap silinmeden önce iade talep edilebilir (bkz. Madde 9.7). Hesap silindiğinde kalan krediler de silinir ve sonradan iade edilmez. Bu koşullar hesap silinmeden önce kullanıcıya gösterilir ve onayı alınır.

10.4. Hesabın askıya alınması veya sonlandırılması durumunda, kullanıcının ödemiş olduğu abonelik bedeli için iade yapılıp yapılmayacağı, fesih sebebine göre değerlendirilir.

11. Fikri Mülkiyet Hakları

11.1. UlakChat platformunun tasarımı, yazılımı, logosu, grafikleri, içerikleri ve tüm fikri mülkiyet hakları UlakChat'e aittir. Kullanıcılar, UlakChat'in yazılı izni olmadan bu materyalleri kopyalayamaz, dağıtamaz, değiştiremez veya ticari amaçla kullanamaz.

11.2. Kullanıcıların platform üzerinden oluşturdukları chatbot akışları, mesaj içerikleri ve yapılandırmalar kullanıcıya aittir. UlakChat, bu içerikler üzerinde herhangi bir mülkiyet hakkı iddia etmez.

11.3. Kullanıcı, platform üzerinden paylaştığı içeriklerin üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarını ihlal etmediğini garanti eder.

12. Sorumluluk Sınırlaması

12.1. UlakChat, hizmetlerin "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulduğunu belirtir. Hizmetin kesintisiz, hatasız veya güvenlik açığı içermeyeceğine dair herhangi bir garanti vermez.

12.2. UlakChat, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Üçüncü taraf API'lerinin (Facebook, Instagram, Google vb.) kesintisi, değişikliği veya kullanım dışı kalması,
• Kullanıcının hesap bilgilerinin güvenliğini sağlayamaması sonucu oluşan yetkisiz erişim,
• İnternet bağlantısı sorunları veya kullanıcı cihaz/yazılım uyumsuzlukları,
• Mücbir sebep hallerinden kaynaklanan hizmet kesintileri,
• Kullanıcının platform üzerinden gönderdiği mesajların içeriği.

12.3. UlakChat'in bu koşullardan doğan sorumluluğu, kullanıcının zararın doğduğu tarihten önceki 12 ay içinde UlakChat'e ödediği toplam bedel (abonelik ve yapay zeka kredisi paketleri) ile sınırlıdır. Bu sınır; kast veya ağır ihmalden doğan zararlarda ve tüketicinin yasadan doğan, sözleşmeyle sınırlanamayan haklarında uygulanmaz.

13. Mücbir Sebepler

Tarafların iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve tarafların yükümlülüklerini yerine getirmesini engelleyici hallerin oluşması (doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, yasal düzenleme değişiklikleri, teknik altyapı arızaları, siber saldırılar, internet servis sağlayıcı kesintileri, enerji kesintileri vb.) mücbir sebep halleri olarak kabul edilir.

Mücbir sebep süresince UlakChat'in hizmet sunma yükümlülüğü askıya alınır ve bu süre zarfında oluşan aksaklıklardan UlakChat sorumlu tutulamaz.

14. Yaş Politikası

UlakChat hizmetleri, entegre edilen sosyal medya platformlarının (Facebook, Instagram vb.) yaş politikalarına tabidir. Kullanıcılar, ilgili sosyal medya platformlarının belirlediği minimum yaş şartlarını karşılamakla yükümlüdür.

15. Gizlilik ve Kişisel Veriler

Bu Kullanım Koşulları'nı kabul eden kullanıcılar, aynı zamanda UlakChat'in Gizlilik Politikası'nı da kabul etmiş sayılır. Kişisel verilerin nasıl toplandığı, işlendiği ve korunduğu hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikası'nı inceleyiniz.

16. Uyuşmazlık Çözümü

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlık durumunda, Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Avrupa Birliği'nden erişen kullanıcılar için GDPR kapsamındaki haklar ayrıca geçerlidir.

17. Genel Hükümler

17.1. Bu Kullanım Koşulları'nın herhangi bir maddesinin geçersiz veya uygulanamaz bulunması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.

17.2. UlakChat'in bu koşullardaki herhangi bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, söz konusu haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

17.3. Kullanıcılar, UlakChat platformunu kullanmaya devam etmekle; hukuka ve ahlaka uygun bir şekilde, meşru ticari veya kişisel amaçlarla kullanacaklarını ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek nitelikte herhangi bir eylemde bulunmayacaklarını kabul, beyan ve taahhüt eder.

18. İletişim

Kullanım koşulları ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Web: ulakchat.com

19. Yürürlük

Bu Kullanım Koşulları Mart 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Kullanıcıların platformu kullanmaya devam etmesi, bu koşulları kabul ettikleri anlamına gelir.