Teslimat ve İade Şartları
İşbu Teslimat ve İade Şartları, ulakchat.com (bundan sonra "UlakChat" olarak anılacaktır) üzerinden sunulan dijital abonelik hizmetlerine ilişkin teslimat ve iade koşullarını düzenlemektedir.
1. Satıcı Bilgileri
Unvan: Berk Karasu (Şahıs İşletmesi)
Adres: GELİNCİK MAH. DEFNE SK. NO: 9 İÇ KAPI NO: 7 MERKEZ/SİNOP
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi / VKN: SİNOP / 5200367113
2. Hizmet Tanımı
UlakChat, işletmelerin sosyal medya hesaplarını tek bir panel üzerinden yönetmesini sağlayan bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) platformudur. Platform üzerinden mesajlaşma yönetimi, chatbot oluşturma, sosyal medya yönetimi ve müşteri iletişimi araçları sunulmaktadır.
3. Teslimat Koşulları
UlakChat üzerinden satın alınan tüm hizmetler dijital niteliktedir ve fiziksel bir teslimat söz konusu değildir.
Ödemenin başarıyla gerçekleşmesinin ardından, satın alınan abonelik planı kullanıcının hesabına otomatik olarak tanımlanır ve hizmet derhal kullanıma açılır.
Hizmetin aktifleştirilmesi, ödeme onayının alınmasından itibaren en geç birkaç dakika içinde gerçekleşir. Teknik bir aksaklık durumunda bu süre en fazla 24 saati bulabilir.
Hizmet aktivasyonunda yaşanan gecikmelerde [email protected] adresinden veya platform içi destek kanalından yardım alabilirsiniz.
4. Abonelik Bilgileri
Abonelik planlarının güncel içerikleri, kapsamları ve fiyatları ulakchat.com/#pricing sayfasında yayınlanmaktadır.
Abonelik bedeli, kullanıcının tercih ettiği plana göre aylık veya yıllık olarak tahsil edilir. Tüm ücretli abonelik planlarında 7 (yedi) günlük ücretsiz deneme süresi uygulanır. Deneme süresi boyunca kullanıcıdan herhangi bir ücret tahsil edilmez. Deneme süresinin sonunda kullanıcı aboneliğini iptal etmemişse, abonelik bedeli otomatik olarak tahsil edilir ve süre sonunda otomatik olarak yenilenir.
5. Ücretsiz Deneme Süresi ve Cayma Hakkı
Tüm ücretli abonelik planlarında 7 (yedi) günlük ücretsiz deneme süresi uygulanır. Deneme süresi boyunca kullanıcıdan herhangi bir ücret tahsil edilmez.
Kullanıcı, deneme süresi içinde platform üzerinden abonelik iptal işlemini gerçekleştirerek herhangi bir ücret ödemeksizin aboneliğini sonlandırabilir.
Deneme süresinin sonunda kullanıcı aboneliğini iptal etmemişse, seçilen planın bedeli otomatik olarak tahsil edilir.
Ödeme gerçekleştikten sonra cayma hakkı kapsamında tam iade yapılmaz. Aylık ve yıllık aboneliklerin iptal ve iade koşulları Madde 6'da düzenlenmiştir.
Önemli: Ücretsiz deneme süresi, her kullanıcıya yalnızca bir kez tanınır. Daha önce herhangi bir planda deneme süresinden yararlanmış olan kullanıcı, sonraki aboneliklerinde tekrar deneme süresi hakkından yararlanamaz ve abonelik bedeli doğrudan tahsil edilir.
6. Abonelik İptali ve Geri Ödeme
Kullanıcı, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal koşulları abonelik türüne göre aşağıdaki şekilde uygulanır:
6.1. Aylık Abonelik İptali
Aylık aboneliklerde ödeme gerçekleştikten sonra yapılan iptallerde geri ödeme yapılmaz. İptal işlemi gerçekleştirildiğinde, hizmet mevcut fatura döneminin sonuna kadar kullanılmaya devam eder ve dönem sonunda abonelik sonlandırılır.
6.2. Yıllık Abonelik İptali — Kısmi İade
Yıllık aboneliklerde cayma hakkı süresi (7 gün) dışında yapılan iptallerde kısmi iade uygulanır. Hesaplama şu şekilde yapılır:
- İptal tarihine kadar kullanılan süre tam ay olarak hesaplanır (başlanmış ay tam ay sayılır).
- Kullanılan her ay için ilgili planın güncel aylık liste fiyatı üzerinden ücretlendirme yapılır.
- Yıllık abonelik bedelinden, kullanılan aylara ait toplam aylık ücret düşülür ve kalan tutar kullanıcıya iade edilir.
- Hizmet, mevcut aylık dönemin sonuna kadar kullanılmaya devam eder ve ardından abonelik sonlandırılır.
Örnek: Yıllık plan bedeli 2.000 ₺, aylık plan fiyatı 250 ₺. Kullanıcı 4. ayın içindeyken iptal ederse: 4 × 250 ₺ = 1.000 ₺ kullanım bedeli tahsil edilir, kalan 1.000 ₺ kullanıcıya iade edilir. Hizmet 4. ayın sonuna kadar devam eder.
Kısmi iade tutarı, iptal talebinin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içinde kullanıcının ödeme yaptığı yönteme iade edilir.
7. İade Yapılmayacak Durumlar
Aşağıdaki durumlarda tam iade talebi kabul edilmez:
- Deneme süresi sona erdikten ve ödeme gerçekleştikten sonra aylık aboneliklerde tam iade yapılmaz (yıllık aboneliklerde kısmi iade hakkı saklıdır).
- Kullanıcının daha önce ücretsiz deneme süresinden yararlanmış olması durumunda tekrar deneme süresi uygulanmaz.
- Aylık aboneliklerde ödeme sonrası yapılan iptaller.
- Kullanıcının hizmet şartlarını veya kullanım koşullarını ihlal etmesi nedeniyle hesabının askıya alınması veya kapatılması.
- Kullanıcının platformu kötüye kullanması (spam, yetkisiz erişim girişimi vb.).
- Yıllık abonelikte kısmi iade hesaplaması sonucunda iade edilecek tutarın bulunmaması.
8. İletişim
Teslimat ve iade ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Web: ulakchat.com