Automatisation de messages et de commentaires propulsée par l'IA

UlakChat est une plateforme d'automatisation propulsée par l'IA, conçue pour les entreprises et les créateurs de contenu qui souhaitent répondre rapidement aux messages et commentaires reçus sur les réseaux sociaux. Des flux propulsés par l'IA répondent instantanément à vos clients. Les questions correspondant à votre catalogue produits sont traitées par le système, qui répond au sujet du produit de la manière conçue. À tout moment, vous pouvez arrêter l'automatisation, reprendre la conversation et poursuivre l'échange.

Non. L'éditeur de flux visuel fonctionne selon une logique de glisser-déposer. Vous pouvez créer votre automatisation à l'aide de l'IA, puis modifier ou personnaliser les points de votre choix. Aucune connaissance en programmation ou en API n'est requise.

L'IA intervient à trois endroits. Lorsque vous décrivez votre activité, elle crée votre flux d'automatisation à votre place. Lorsqu'un client envoie un message, elle détecte ce que le message demande. Lorsqu'une question sur un produit arrive, elle trouve le bon produit dans le catalogue. Dans le forfait Pro s'y ajoute la génération de réponse contextuelle.

L'installation du système prend en moyenne cinq à dix minutes. Vous connectez votre compte de réseau social, ajoutez vos produits en masse, créez votre première automatisation avec l'IA et la mettez en ligne. La durée peut varier selon votre modèle d'activité.

Actuellement, la prise en charge d'Instagram est active. L'intégration de Facebook Messenger sera bientôt ajoutée, suivie de celle de WhatsApp.

Il vous suffit d'avoir un compte Instagram Business ou Creator. Il n'est pas obligatoire d'être lié à une page Facebook. Toutefois, lorsque vous connectez à notre système, via Facebook, un compte Instagram lié à une page Facebook, vous pouvez bénéficier de capacités supplémentaires comme aimer les commentaires. La connexion du compte se fait via l'infrastructure OAuth de Meta ; votre mot de passe n'est pas transmis à UlakChat.

Oui. Vous pouvez connecter 1 compte dans le forfait Gratuit, 3 dans le forfait Débutant et 10 dans le forfait Pro. Vous pouvez définir un flux distinct pour chaque compte.

La principale différence entre les forfaits réside dans le nombre de comptes, les limites de réponses et les fonctionnalités d'IA. Le forfait Gratuit comprend la détection d'intention et la reconnaissance de produit. Le forfait Débutant y ajoute une compréhension qui suit le contexte de la conversation. Dans le forfait Pro, des réponses dynamiques sont créées grâce à la génération de réponse contextuelle.

Oui. Dans le forfait Gratuit, la détection d'intention et la reconnaissance de produit sont actives. Chaque réponse de l'IA est incluse dans la limite de réponses automatiques de votre forfait, sans frais supplémentaires.

Vous pouvez tester les forfaits payants pendant 7 jours sans payer. Pendant cette période, toutes les fonctionnalités fonctionnent de manière ouverte. À la fin du 7e jour, le prix du forfait choisi est prélevé sur votre carte. Si vous annulez durant l'essai, aucun prélèvement n'est effectué.

Les paiements sont encaissés via l'infrastructure iyzico et traités conformément à la norme PCI-DSS. Vos informations de carte n'atteignent pas les serveurs d'UlakChat ; elles sont chiffrées et conservées directement du côté d'iyzico. Les données de paiement sont traitées en Turquie et ne sont pas transférées à l'étranger.

Cliquez sur le bouton "Gérer le forfait" situé tout en bas du menu de gauche. Parmi les forfaits, sélectionnez le "Forfait Gratuit", puis finalisez l'annulation à l'aide du bouton "Résilier l'abonnement" qui s'y trouve. L'utilisation du service se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Vos données sont stockées sur les serveurs Hetzner en Allemagne et traitées conformément aux règles du RGPD. Les données liées au paiement sont, quant à elles, conservées en Turquie via iyzico. Les clés de chiffrement sont protégées dans un emplacement distinct de ces serveurs, ce qui crée une structure de sécurité à deux niveaux.

Oui. UlakChat fonctionne conformément aux exigences de la KVKK (loi turque sur la protection des données) et du RGPD. Vos demandes d'accès, de suppression et de rectification de vos données sont traitées sous 30 jours. Le transfert de données à l'étranger est garanti par des Clauses Contractuelles Types, dans le cadre de l'article 9 de la KVKK. UlakChat est par ailleurs une application approuvée en tant que Partenaire Technologique officiel de Meta.

Les messages clients sont protégés par la norme de chiffrement AES-256. Les clés de chiffrement sont conservées dans un emplacement distinct des serveurs où se trouvent les données, ce qui assure une sécurité à deux niveaux. Vos messages ne sont partagés avec aucun tiers à des fins commerciales.

Ce n'est pas l'IA qui produit la réponse, mais le système. L'IA détecte l'intention du message reçu et l'oriente vers le flux que vous avez conçu. La réponse est envoyée selon le flux que vous avez créé. Dans le forfait Pro, grâce à la génération de réponse contextuelle, l'IA peut créer des réponses dynamiques propres à la conversation.

La compréhension contextuelle signifie que l'IA suit les derniers messages pour comprendre le déroulement de la conversation. Lorsque le client s'écarte du sujet ou envoie un message ambigu, le système l'oriente vers le bon flux. Dans la génération de réponse contextuelle, en revanche, l'IA crée, au lieu de réponses de flux figées, une réponse propre au moment de la conversation.

Vous pouvez suivre les conversations de l'automatisation en temps réel depuis le panneau. Vous pouvez à tout moment arrêter une conversation qui tourne mal et la reprendre manuellement. Pendant la conversation, vous pouvez voir les décisions de l'IA et ajuster votre flux en conséquence.

Le système est surveillé activement 24h/24 et 7j/7. En cas d'interruptions inattendues ou de problèmes liés à la plateforme, nous publions des notifications sur nos pages Instagram et Facebook. Les interruptions d'infrastructure propres aux plateformes de réseaux sociaux ne relèvent pas d'UlakChat ; dans ces cas également, l'information est communiquée sur nos pages.

Depuis la page Profil du panneau, vous pouvez nous transmettre directement votre demande en utilisant la zone "Suggestions & Réclamations". Vous pouvez également écrire au compte @ulakchat sur Instagram ou envoyer un e-mail à l'adresse [email protected].

Prochainement, les intégrations de Facebook Messenger puis de WhatsApp arrivent. Un module de gestion des rendez-vous ainsi qu'un module de synchronisation des produits fonctionnant avec les systèmes d'e-commerce sont également en cours de développement. Vous pouvez suivre notre feuille de route à jour sur notre compte @ulakchat sur Instagram.