Automatización de mensajes y comentarios potenciada por IA

UlakChat es una plataforma de automatización con IA diseñada para las empresas y los creadores de contenido que quieren responder rápidamente a los mensajes y comentarios que llegan a través de las redes sociales. Los flujos con IA responden al instante a sus clientes. Las preguntas que coinciden con el catálogo de productos son procesadas por el sistema, que responde sobre el producto de la forma diseñada. En cualquier momento puede detener la automatización, tomar el control de la conversación y continuarla.

No. El editor visual de flujos funciona con lógica de arrastrar y soltar. Puede crear su automatización mediante la IA y, si lo desea, editar o personalizar las partes que quiera. No se requieren conocimientos de programación ni de API.

La IA interviene en tres puntos. Cuando usted describe su negocio, crea su flujo de automatización por usted. Cuando un cliente envía un mensaje, detecta lo que este solicita. Cuando llega una pregunta sobre un producto, encuentra el producto correcto en el catálogo. En el paquete Pro se añade a esto la generación de respuesta contextual.

La configuración del sistema tarda de media entre cinco y diez minutos. Conecta su cuenta de redes sociales, añade sus productos de forma masiva, crea su primera automatización con la IA y la publica. El tiempo puede variar según su modelo de negocio.

Actualmente el soporte de Instagram está activo. Próximamente se añadirá la integración con Facebook Messenger y, a continuación, con WhatsApp.

Basta con tener una cuenta de Instagram Business o Creator. No es obligatorio estar vinculado a una página de Facebook. Sin embargo, cuando conecta a nuestro sistema, a través de Facebook, una cuenta de Instagram vinculada a una página de Facebook, puede aprovechar capacidades adicionales como dar «me gusta» a los comentarios. La conexión de la cuenta se realiza mediante la infraestructura OAuth de Meta; su contraseña no se transmite a UlakChat.

Sí. Puede conectar 1 cuenta en el paquete Gratuito, 3 en el paquete Inicial y 10 en el paquete Pro. Puede definir un flujo distinto para cada cuenta.

La diferencia principal entre los paquetes está en el número de cuentas, los límites de respuesta y las funciones de IA. El paquete Gratuito incluye detección de intención y reconocimiento de productos. Al paquete Inicial se añade la comprensión que sigue el contexto de la conversación. En el paquete Pro, en cambio, se generan respuestas dinámicas mediante la generación de respuesta contextual.

Sí. En el paquete Gratuito están activos la detección de intención y el reconocimiento de productos. Cada respuesta de la IA se incluye dentro del límite de respuestas automáticas de su paquete y no supone ningún coste adicional.

Puede probar los paquetes de pago durante 7 días sin pagar nada. Durante este periodo todas las funciones están disponibles. Al final del séptimo día se cobra en su tarjeta el importe del paquete elegido. Si cancela durante el periodo de prueba, no se realiza ningún cobro.

Los pagos se cobran a través de la infraestructura de iyzico y se procesan conforme al estándar PCI-DSS. Los datos de su tarjeta no llegan a los servidores de UlakChat, sino que se almacenan cifrados directamente en iyzico. Los datos de pago se procesan en Turquía y no se transfieren al extranjero.

Haga clic en el botón «Gestionar plan» situado en la parte inferior del menú lateral. Entre los paquetes, seleccione el «Paquete Gratuito» y complete la cancelación con el botón «Cancelar suscripción» que allí aparece. El uso del servicio continúa hasta el final del periodo de facturación actual.

Sus datos se almacenan en los servidores de Hetzner en Alemania y se procesan conforme a las normas del RGPD. Los datos relacionados con el pago se conservan en Turquía a través de iyzico. Las claves de cifrado se protegen en una ubicación separada de estos servidores, de modo que se forma una estructura de seguridad de dos capas.

Sí. UlakChat opera conforme a los requisitos de la KVKK (ley turca de protección de datos) y del RGPD. Sus solicitudes de acceso, eliminación y rectificación de datos se resuelven en un plazo de 30 días. La transferencia de datos al extranjero está garantizada mediante Cláusulas Contractuales Tipo, en el marco del artículo 9 de la KVKK. UlakChat es además una aplicación aprobada como Socio Tecnológico oficial de Meta.

Los mensajes de los clientes se protegen con el estándar de cifrado AES-256. Las claves de cifrado se guardan en una ubicación separada de los servidores donde residen los datos, lo que proporciona una seguridad de dos capas. Sus mensajes no se comparten con ningún tercero con fines comerciales.

Quien genera la respuesta no es la IA, sino el sistema. La IA detecta la intención del mensaje entrante y lo dirige al flujo que usted haya diseñado. La respuesta se envía según el flujo que usted haya creado. En el paquete Pro, mediante la generación de respuesta contextual, la IA puede crear respuestas dinámicas específicas para la conversación.

La comprensión contextual significa que la IA sigue los últimos mensajes para entender el rumbo de la conversación. Cuando el cliente se desvía del tema o envía un mensaje ambiguo, el sistema lo dirige al flujo correcto. En la generación de respuesta contextual, en cambio, la IA crea una respuesta específica para el momento de la conversación en lugar de respuestas de flujo fijas.

Puede seguir las conversaciones de la automatización en tiempo real desde el panel. Puede detener en cualquier momento una conversación que vaya mal y tomar el control manualmente. Durante la conversación puede ver las decisiones de la IA y ajustar su flujo en consecuencia.

El sistema se supervisa de forma activa 24/7. En caso de interrupciones inesperadas y de problemas originados por la plataforma, publicamos los avisos en nuestras páginas de Instagram y Facebook. Las interrupciones de la propia infraestructura de las plataformas de redes sociales no dependen de UlakChat; también en esos casos informamos desde nuestras páginas.

Puede enviarnos su solicitud directamente utilizando el apartado «Sugerencias y quejas» de la página de Perfil dentro del panel. También puede escribir a la cuenta @ulakchat en Instagram o enviar un correo electrónico a [email protected].

Próximamente llegan las integraciones con Facebook Messenger y, a continuación, con WhatsApp. También están en desarrollo un módulo de gestión de citas y un módulo de sincronización de productos que funciona con sistemas de comercio electrónico. Puede seguir nuestra hoja de ruta actualizada en nuestra cuenta @ulakchat de Instagram.