KI-gestützte Nachrichten- und Kommentar-Automatisierung

UlakChat ist eine KI-gestützte Automatisierungsplattform, die für Unternehmen und Content-Creator konzipiert ist, die schnell auf Nachrichten und Kommentare aus den sozialen Medien antworten möchten. KI-gestützte Abläufe antworten Ihren Kunden sofort. Fragen, die mit dem Produktkatalog übereinstimmen, werden vom System verarbeitet und so beantwortet, wie es für das Produkt gestaltet wurde. Sie können die Automatisierung an jedem beliebigen Punkt anhalten, das Gespräch übernehmen und die Unterhaltung fortführen.

Nein. Der visuelle Flow-Editor funktioniert nach dem Drag-and-Drop-Prinzip. Sie können Ihre Automatisierung mithilfe der KI erstellen und bei Bedarf beliebige Stellen bearbeiten oder anpassen. Programmier- oder API-Kenntnisse sind nicht erforderlich.

Die KI kommt an drei Stellen zum Einsatz. Wenn Sie Ihr Geschäft beschreiben, erstellt sie Ihren Automatisierungsablauf für Sie. Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, erkennt sie, was die Nachricht möchte. Bei einer Produktfrage findet sie das richtige Produkt aus dem Katalog. Im Pro-Paket kommt dazu die kontextbezogene Antworterzeugung hinzu.

Die Systemeinrichtung dauert durchschnittlich fünf bis zehn Minuten. Sie verbinden Ihr Social-Media-Konto, fügen Ihre Produkte gesammelt hinzu, erstellen mit der KI Ihre erste Automatisierung und schalten sie live. Je nach Ihrem Geschäftsmodell kann die Dauer variieren.

Derzeit ist die Instagram-Unterstützung aktiv. In Kürze werden Facebook Messenger und anschließend die WhatsApp-Integration hinzugefügt.

Es genügt, ein Instagram-Business- oder Creator-Konto zu haben. Eine Verbindung mit einer Facebook-Seite ist nicht zwingend erforderlich. Wenn Sie jedoch ein mit einer Facebook-Seite verbundenes Instagram-Konto über Facebook mit unserem System verbinden, können Sie zusätzliche Funktionen wie das Liken von Kommentaren nutzen. Die Kontoverbindung erfolgt über die OAuth-Infrastruktur von Meta; Ihr Passwort wird nicht an UlakChat übermittelt.

Ja. Im kostenlosen Paket können Sie 1, im Starter-Paket 3 und im Pro-Paket 10 Konten verbinden. Für jedes Konto können Sie einen eigenen Ablauf definieren.

Der grundlegende Unterschied zwischen den Paketen zeigt sich bei der Anzahl der Konten, den Antwortlimits und den KI-Funktionen. Im kostenlosen Paket gibt es Intent-Erkennung und Produkterkennung. Im Starter-Paket kommt ein Verständnis hinzu, das dem Gesprächskontext folgt. Im Pro-Paket werden mit der kontextbezogenen Antworterzeugung dynamische Antworten erstellt.

Ja. Im kostenlosen Paket sind Intent-Erkennung und Produkterkennung aktiv. Jede KI-Antwort ist im Limit für automatische Antworten Ihres Pakets enthalten, und es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Sie können die kostenpflichtigen Pakete 7 Tage lang testen, ohne zu zahlen. In dieser Zeit funktionieren alle Funktionen uneingeschränkt. Am Ende des 7. Tages wird der Betrag des von Ihnen gewählten Pakets von Ihrer Karte abgebucht. Wenn Sie während der Testphase kündigen, erfolgt keine Abbuchung.

Zahlungen werden über die iyzico-Infrastruktur eingezogen und gemäß dem PCI-DSS-Standard verarbeitet. Ihre Kartendaten gelangen nicht auf die Server von UlakChat, sondern werden direkt bei iyzico verschlüsselt gespeichert. Die Zahlungsdaten werden in der Türkei verarbeitet und nicht ins Ausland übertragen.

Klicken Sie ganz unten im linken Menü auf die Schaltfläche "Plan verwalten". Wählen Sie unter den Paketen das "Kostenlose Paket" aus und schließen Sie die Kündigung dort mit der Schaltfläche "Mitgliedschaft kündigen" ab. Die Nutzung des Dienstes läuft bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums weiter.

Ihre Daten werden auf Hetzner-Servern in Deutschland gespeichert und gemäß den DSGVO-Regeln verarbeitet. Zahlungsbezogene Daten werden über iyzico in der Türkei aufbewahrt. Die Verschlüsselungsschlüssel werden an einem von diesen Servern getrennten Ort geschützt; so entsteht eine zweischichtige Sicherheitsstruktur.

Ja. UlakChat arbeitet gemäß den Anforderungen von KVKK (dem türkischen Datenschutzgesetz) und der DSGVO. Ihre Anfragen auf Zugang, Löschung und Berichtigung Ihrer Daten werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Die Datenübertragung ins Ausland ist im Rahmen von Artikel 9 des KVKK durch Standardvertragsklauseln abgesichert. UlakChat ist zugleich eine als offizieller Technologiepartner von Meta anerkannte Anwendung.

Kundennachrichten werden mit dem Verschlüsselungsstandard AES-256 geschützt. Die Verschlüsselungsschlüssel werden an einem von den Servern mit den Daten getrennten Ort aufbewahrt, wodurch eine zweischichtige Sicherheit gewährleistet wird. Ihre Nachrichten werden mit keinem Dritten zu kommerziellen Zwecken geteilt.

Nicht die KI erzeugt die Antwort, sondern das System. Die KI erkennt die Absicht der eingehenden Nachricht und leitet sie an den von Ihnen gestalteten Ablauf weiter. Die Antwort wird gemäß dem von Ihnen erstellten Ablauf gesendet. Im Pro-Paket kann die KI mit der kontextbezogenen Antworterzeugung dem Gespräch entsprechend dynamische Antworten erstellen.

Kontextuelles Verständnis bedeutet, dass die KI durch das Verfolgen der letzten Nachrichten den Verlauf des Gesprächs versteht. Wenn der Kunde vom Thema abweicht oder eine unklare Nachricht sendet, leitet das System zum richtigen Ablauf weiter. Bei der kontextbezogenen Antworterzeugung hingegen erstellt die KI anstelle fester Ablaufantworten eine für den jeweiligen Moment des Gesprächs spezifische Antwort.

Sie können die Automatisierungsgespräche in Echtzeit über das Panel verfolgen. Ein falsch laufendes Gespräch können Sie jederzeit anhalten und manuell übernehmen. Während des Gesprächs können Sie die Entscheidungen der KI sehen und Ihren Ablauf entsprechend anpassen.

Das System wird rund um die Uhr aktiv überwacht. Bei unerwarteten Ausfällen und plattformbedingten Problemen geben wir Mitteilungen über unsere Instagram- und Facebook-Seiten heraus. Eigene Infrastrukturausfälle der Social-Media-Plattformen hängen nicht mit UlakChat zusammen; auch in diesen Fällen informieren wir über unsere Seiten.

Über die Profilseite im Panel können Sie mit dem Bereich "Vorschläge & Beschwerden" Ihr Anliegen direkt an uns übermitteln. Außerdem können Sie über Instagram an das Konto @ulakchat schreiben oder eine E-Mail an [email protected] senden.

In naher Zukunft kommen Facebook Messenger und anschließend WhatsApp-Integrationen. Ein Terminverwaltungsmodul und ein Produktsynchronisationsmodul, das mit E-Commerce-Systemen arbeitet, befinden sich ebenfalls in der Entwicklung. Unsere aktuelle Roadmap können Sie auf Instagram über unser Konto @ulakchat verfolgen.